离恶名市场只有一步之遥,拼多多要“钉钉子”

“要坚持本分,面对质疑先求责于己,要拥抱公众和竞对的监督,忽略股价的波动。”拼多多创始人兼CEO黄峥在昨日发出的全体员工信中如此说道。

 

或许他自己也没有想到,锣鼓喧天鞭炮齐鸣挂牌敲钟之后,拼多多竟迎来了这样一波压倒性的负面舆论。以至于上市当日大涨超40%的股价随即玩起了过山车,一度逼近发行价19美元。

 

漩涡中心的拼多多也没了继续再沉默的理由,如黄峥所说,一边倒的正面不是拼多多追求的,但一边倒的负面也从来不是真正的拼多多。另外,据拼多多新闻发言人井然表示,背后真相是拼多多“正在受到罕见的波次网络舆情攻击”。

 

是否真如拼多多所说,一切皆是幕后黑手在操控,自有监管部门去取证定夺。作为看官的我们,身处这场舆论洪流之中,要做的则是擦亮双眼,不信谣、不传谣,理性分析而非随波逐流。

 

拼多多要“钉钉子”

按照井然的说法,舆情攻击是从网络流传的一条段子开始。

 

“以下品牌恭祝拼多多成功美国上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾,帮宝造,abidas、adidiaos服饰……(排名不分先后)”

 

后经拼多多方面查实,除了“小米新品”之外,其他品牌均未在自家平台上出现过,但这条段子却在“各个微信群和头条号中被大面积铺设”。随之而来的还有“拼多多旋转剃须刀”、“拼多多门锁型相机”、“拼多多小块黑面膜”等。井然指出,“上述内容均系标准网络谣言”。

但群众情绪依然在发酵,一时间,骂拼多多似乎成了一种风尚。创维、极米、郑渊洁等也都纷纷前来维权。百度指数也清晰地显示出,“拼多多”近一周的搜索指数和媒体指数都出现了两个高潮,一是上市前后,二则是近两天负面舆论的爆发。

 

拼多多于7月31日召开了一场媒体沟通会,黄峥、达达等高管现场对市面上的质疑一一给出了解答。黄峥表示要拿出钉钉子的精神,一个一个扎扎实实解决实际问题。

 

以闹得颇凶的“临期奶粉”为例,网上流传有一张拼多多平台7.5元售卖原价888元的贝因美红爱家奶粉。价格上的悬殊差距,引来众人对于奶粉质量的担忧。

 

黄峥也深知,毕竟奶粉不是它物,一旦出了问题后果不堪设想。达达表示,7.5元并非奶粉真正标价,而是商家为了引流才使用的菊花晶的标价。奶粉标价为19.9元,这与其他电商平台上的同类商品价格相一致。

 

由此达达也引出了另一个问题,临期奶粉并非是人人喊打的“假货”。在正常的流通过程之中,保质期短于半年的奶粉一般很少会有顾客去选择,因此市面上就出现了大量的临期奶粉滞销,占到整个奶粉产业销售额的20%。国家相关规定显示,保质期在一年之内的,临期的标准大致为45天,在两年及以上的,临期的标准为两个月。

而这些临期奶粉往往会交由经销商以低廉的价格进行销售,其中就包括淘宝、京东、拼多多此类电商平台。达达表示,拼多多此前都是在参照着行业标准来处理临期奶粉,但是经过此次舆论风波,他们呼吁其他电商平台,共同商议并制定新的临期奶粉的电商售卖行业自律标准。并且,拼多多此后会对平台上的临期奶粉轻质标注“临期”字样,实时提醒顾客到期时间。

 

另外,关于假茅台酒,拼多多表示已经全面下架并对店铺作出处罚。平台商家销售郑渊洁盗版图书一事,拼多多也及时给出了回复。从郑渊洁所发的微博能够得知,涉事店铺已被拼多多封店、冻结资金并列入黑名单。

 

野蛮生长背后的原罪

在一众讨伐拼多多的声音中,“拼多多上市让历史倒退20年”的说法受到了不少人追捧。但是细想一下,拼多多作为一个电商平台,当真能有如此之大的“魔力”?答案显然是否定的。

 

首先,即便是没有拼多多,近日网上所争议的某些热点问题在行业中依然是普遍存在的。这些并非是伴随着拼多多而出现,而是多年悬而未决的历史遗留问题。只不过拼多多天生的招黑体质,成功把舆论的矛头以及群众的负面情绪都吸引到了自己身上。

 

比如说拼多多平台上的白牌家电,这个概念是相较于市面上知名品牌而提出的。家电领域专业人士梁振鹏曾表示,白牌家电如果质量做好,性能跟上,那么相较于品牌家电,其没有品牌溢价,能够让价格回归使用价值。

 

除了拼多多平台之外,其他的电商渠道也是充斥着同类的产品。还有网友评论道,在传统的线下卖场,大量的白牌家电在质量、价格等方面,说不定还比不上电商平台。

 

此外,品牌和白牌所瞄准的目标消费群体也存在着明显差异。通过拼多多的商品评论区里“一张张质朴又真实的土味晒单”不难看出,三四线城市、乡镇农村顾客对于白牌电器的喜爱。这也正与历史经验相符,没有电商之时,白牌家电在这一消费群体中就已十分流行。正如黄峥所说,拼多多的核心是五环内的人理解不了的。

另有评论称拼多多是在引领消费降级,黄峥对此给出反驳,“消费升级不是让上海人去过巴黎人的生活,而是让安徽安庆的人有厨房纸用、有好水果吃”。而拼多多平台的3.4亿用户已经证明了市场需要它的存在。

 

但有一个不容忽视的情况是,部分白牌家电为了销量而无所不用其极地蹭流量,于是便有了人们口中的各种“山寨”。并且这种“山寨”已经影响到了平台与正统品牌之间的合作。比如说创维,曾在拼多多平台上开过旗舰店,但是突然之间就关店维权,或许与某些“山寨”品牌就脱不了干系。

 

所以,拼多多和其他电商平台乃至整个行业,其实都没有拒绝白牌家电,但是对于某些白牌家电的违规行为,平台绝不应放置不管。在回答记者提问时,黄峥表示,对于白牌家电厂商应该像大禹治水一样,疏堵并举,网好的环境方向去引导。

 

其次,互联网企业本身带有原罪,尤其是野蛮生长时期。把拼多多和“假货”二字绑定在一起,这不禁让人想起多年之前的淘宝。美团创始人兼CEO王兴近两日表示,一堆人质疑拼多多却不质疑淘宝,这已经说明这个社会是多么健忘。

 

其实不只是淘宝起家之初,前文中已经有所提及,外界质疑拼多多的点,时至今日平移到其他电商平台也是客观存在的。直到今年年初美国贸易代表办公室还再度把淘宝列入“恶市名单”。对此,有业内人士分析,因为总有用户在追求低价,平台上就会有相应的商家出现。实际上,阿里在过去的多年中一直持续的“打假”,与此同时,也推出天猫来区隔品牌商家和个人以及经销商卖家。“没有任何一个平台会知假售假,但平台越大责任就越大,有时候质疑也会变得更多。”一位电商行业人士私下对熊出墨请注意表示。

 

电商之外,其他细分领域的玩家也同样如此。比如在线旅行,捆绑销售这类人神共愤的问题已经被多次曝光,但是依然屡禁不止。还有在线购票和出行领域,也曾曝光利用大数据杀熟。再如快手、今日头条,这二者也都是在一片质疑声中崛起。

 

而鉴于拼多多的发展,不到三年,3.4亿用户、170万商家入驻、年销售额超2600亿人民币、250亿美元市值,这一速度可谓前无古人后难有来者,因此其深处必定也存在这样那样的隐忧。

 

而不少人面对这样令人捉摸不透的凶猛新生事物之时,选择的是放大那些固有的问题,去唱衰去否定,而非认可。但当放眼全行业之时,就会发现,其实这些都是在所难免之事。因此,相比之下,更重要的是其如何在后续进行精细化运作和不断升级,谋求更为长远的发展。

 

写在最后

拼多多在风口之上,且成长速度惊人。

7月31日Trustdata发布的《2018年上半年中国移动互联网行业发展分析报告》显示,2018年6月拼多多MAU月环比增长18%,已经是排在行业第二,仅次于淘宝。另外,报告还指出,在2017年7月-2018年6月之间,拼多多DAU一直呈现出上升趋势。

 

这样的数据在电商行业的发展史上可以算得上是奇迹。如今,多方舆论之下,拼多多也希望能够稍微“慢下来一些”。据拼多多透露,2017年拼多多共下架1070万件问题商品,拦截4000万条侵权链接。但似乎这些工作远未能够达到社会预期,这也让人想起达达的那句话,“假货问题是社会问题,让三岁的拼多多来承担是不公平的”。

 

如果真的是靠山寨和假货而没有核心价值,拼多多走到今天,我们或许该反思一下,是不是整个社会都出了问题?

 

这是多么可怕的一个假设。

 

 

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