拼多多的公关、碧桂园的道歉,到底起到了多大的作用?

 

与第四周疫苗问题涉事企业和P2P爆雷企业集中上黑榜不同,上周出现在黑榜上的企业,问题和行业“五花八门”。如拼多多的假货质疑和回应,碧桂园频繁出现工地坍塌事故,美年大健康“冒牌医生”情况,华大基因“癌变门”风波。

 

星巴克在市场份额不断减少的困境中,搬来了救兵——与阿里巴巴达成战略合作,开始与饿了么合作,在北京、上海等地率先开启外卖服务。这对星巴克来说是新的开始,还是中年危机的挣扎?还未真正行动,结果如果还不能妄下定论?不过,从传播影响方面来说,本周星巴克的声音掷地有声。

 

另外,苹果、特斯拉、百度等均是榜上有名,那,他们的上榜原因是什么,大众普遍看法又是如何?

 

制图/吴水舟 作者/姚赟

来源/盒饭财经(ID:daxiongfan)

 

 

 

黄铮:“假货问题不应该都让拼多多自己承担,这对一个三岁的企业是不公平的。”

网友:“难道这样对消费者就公平了?”

 

 

上期拼多多因为成功上市进入了红榜。谁知“福兮祸相依”,本期拼多多凭实力强势摘得本期黑榜冠军!

 

复盘拼多多上周表现和相关数据发现,看起来热热闹闹、假货梗不断的舆情环境下,实际上是因为两个不同的原因被引发的。

 

 

上文两张百度指数截图,除显示了7天内拼多多资讯指数曲线的变化外,还展现了拼多多此次舆情危机的两个节点——7月30日的B点,和8月1日的C点。

 

从B点和C点中分别收录的新闻标题和内容来看,7月30日舆情主要集中的问题在“山寨”“假货”上,而8月1日时,主要讨论的则是关于拼多多的回应上

 

从各种调侃和声音来看,消费者、媒体对黄铮的这番回应是不满意的。

 

从回应中可以看到,黄铮对于此类问题完全没有预案,他在发布会中表示:“我们刚上完市,刚参加完员工大会,我本来以为可以休息两天,也安排了其它的事情。”

 

临时、远远超过我们的想象、还没有准备好等关键词,成为发布会中回答记者的高频词汇。

 

3亿人都在用的平台,不能因为只有3岁便拥有什么可同情和理解的地方,毕竟“欲戴王冠必承其重”,没什么理由可以找的。

 

另外,关于回应假货的方式和策略,同为杭州人的黄铮,可以和老乡马云好好学学。

 

 

“碧桂园,给你一个五星期的家”

 

 

6月24日,碧桂园上海奉贤区在建项目红墅林发生事故,致1人死亡9人受伤;7月12日,碧桂园杭州前宸府基坑坍塌,无人伤亡;7月26日,安徽六安碧桂园城市之光工地围墙和板房倒塌,6人死亡、多人受伤。

 

累积的多起问题后,碧桂园的问题全面爆发。8月3日,碧桂园总裁莫斌对近期多起安全事故的死难者致哀道歉。

 

谁想,曾经碧桂园的核心竞争力——高周转模式,在此期间成为众人对碧桂园口诛笔伐的焦点

 

其实,房地产行业的高周转由来已久。10多年前,万科提出“5986原则”,即拿地5个月动工、9个月销售、开盘售出8成、产品6成是住宅,奠定了行业高周转的基调,很多全国性公司如保利、金地、龙湖等紧随其后。

 

在发布会中,莫斌表示:“这次事故最大的教训就是我们要加强延伸管控。延伸到施工前,以及所有的合作伙伴。”

 

有媒体指出,6月24日就发生了问题,到接连发生问题后的8月才出来回应,甚至还表示:“可在骄傲之外,碧桂园在今天的媒体见面会上表现出来的还有傲慢与自负。”

 

这样的教训总结,就算鞠躬道歉了,不知道除了自己,还能感动了谁?

 

 

“疫苗是假的,药是假的,医生也是假的”

 

在经历了假疫苗、假药后,再遇到假医生这种事,好像也没那么奇怪和怒不可遏了。

 

7月31日,广州天河卫计局在回应媒体时称,美年大健康旗下“美年富海门诊部”涉嫌违规出具体检报告,广州天河区卫计局将继续调查该机构是否存在使用无资质人员上岗执业及冒用医生签名的问题。

 

而问题得以被曝光,得益于美年大健康前员工举报“美年富海门诊部”存在大量无证上岗医生冒用有资质医生的名义违规签发医检报告等行为。

 

举报称,美年体检漏检肠癌晚期患者,为其出具身体一切正常的体检报告,并质疑美年体检肆无忌惮地大量启用无相关资质的冒牌医生,导致体检报告无法正确反应客户的身体状况。

 

而后,在有关部门介入,舆论受到关注后,有爆料称,美年健康的医疗执业许可证里没有CT、MR、胶囊胃镜,都是无证人员在操作这些专业的医疗设备。

 

这正好验证了一个现象:当你拍死一只蟑螂的时候,周围可能至少已经有一个蟑螂窝了。

 

接下来,便是红榜了。本期的红榜中,不少企业上榜的原因类似:给出了一份漂亮的季度财报,品牌形象也和股价一样,一路攀升,这其中,便有百度、苹果、特斯拉等。

 

 

“苹果:听说华为已经赶上我了

 

 

截至8月2日22:29,苹果股价盘中突破204.83美元,达204.84美元,涨幅为1.66%。根据苹果最新股本数48.82亿计算,苹果市值目前已突破1万亿大关,正式成为全球首家市值突破1万亿美元的科技公司。

 

而在此之前,苹果于7月31日交出史上最佳第三季度财报:当季营收533亿美元,净利润115.19亿美元。库克将耀眼业绩归功于iPhone、服务业务、可穿戴设备销售的持续强劲。

 

在市场呼喊了数个月“苹果市值破万亿美元”的预言下,趁着财报的这股东风,苹果成为全球首家市值突破1万亿美元的科技公司。

 

 

“网友:我还记得,14年的时候,我在上海买星巴克,我问店员能不能用支付宝,店员高傲地说星巴克不喜欢马云。”

 

 

8月1日,在瑞幸宣布进军轻食市场后,玩笑说明天某个友商可能要宣布送外卖了。不用指名道姓,台下的参会人员心领神会。

 

果然,8月2日,阿里巴巴和星巴克宣布联姻——宣布达成新零售全面战略合作。

 

据英国《金融时报》报道,阿里巴巴旗下的送餐平台饿了么将于9月开始从150家星巴克门店提供外卖配送服务,并将于年底扩大到2000家星巴克门店。阿里巴巴还将在其连锁零售门店盒马鲜生部署星巴克的外卖网点。

 

这次合作,究竟是星巴克顺势而为的变革,还是一出中年危机的挣扎,目前在没有看到具体动作前都无法下定论。

 

 

在市场和投资方普遍看好的背景下,各大社交平台中网友对此的看法却截然不同。不少网友一致认为,星巴克的价值所在,在品牌附加值和第三空间。

 

 

“经典的小学数学题:泳池一个管子进水,一个管子出水,问池中水什么时候放光或溢出?”

 

 

3个月前,在特斯拉第一季度财报电话会上,马斯克用“无聊、愚蠢”怼完分析师后,特斯拉股价在盘后交易中暴跌。

 

显然,这次马斯克学乖了。

 

8月1日的第二季度财报电话会议上,马斯克向伯恩斯坦以及加拿大皇家银行的分析师道歉,为自己的冒犯行为表示歉意。此次会后,该公司股价在周四收涨16%,据路透社报道,那些做空特斯拉的投资者此番预计损失近17亿美元。

 

 

 

当然,市场也不会感性到仅因为马斯克的道歉而给出如此乐观的表现。

 

数据显示,2018年第二季度,特斯拉生产车辆53,339辆,交付40,768辆,包括22,319辆Model S和Model X以及18,449辆Model 3。第二季度的汽车收入比今年第一季度增长了23%,比2017年第二季度增长了47%。

 

特斯拉方面表示当季Model 3毛利率已经转为“小幅正数值”,其还预计到今年第三季度公司毛利率将达到15%左右。

 

针对特斯拉一直存在的产能问题,马斯克表示:“如果它没达到100万辆,我想数字也会十分接近……我们目标在2020年前生产车辆共计100万辆,但似乎很可能会在50万辆到100万辆之间。”

发布者

盒饭财经

盒饭财经,商业变革观察者何伊凡与中国最具实战经验的企业家一起,专注“商业决策者的十万个怎么办”。今今乐道读书会旗下财经自媒体。微信号: daxiongfan

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