天猫重构

天猫的重构,与其说是一场自我变革,倒不如说是对于潮流的准确把脉,它的意义不在于适应,更体现在引领

撰文|王长胜

如果在全球范围内评选最没有“大公司病”的巨头公司,阿里巴巴一定榜上有名。无论是组织架构的灵活机动,还是业务单元的变阵配合,抑或是战略任务的快速迭代,阿里巴巴都堪称是典范。

尤其是自新零售战略提出的一年多以来,阿里巴巴围绕这“一个中心”频繁做出积极而快速的响应,随着资本层面的战略合作全面开花,业务单元和组织架构的重组也全面升级,而且显示出了“小步快跑”的特征。

从拥抱变化到创造变化,阿里巴巴在绕过了“大公司病”的基础上,进行了一场更为积极主动的社会商业变革,而在这场变革中,天猫的重构成为一个关键要素。

这样的变革速度在外界看来有些不可思议,距离上一次组织架构调整还不到三个月,3月9日,天猫再次调整组织和业务架构:

一.新成立天猫消费电子事业部,涵盖原手机事业部、电器美家事业组中的数码电器部分以及供应链部门。原天猫供应链创新事业部总经理杨光(花名:吹雪)将出任总经理。未来将在品牌运营、新品孵化、供应链管理等层面全面推动新零售。

二.新成立天猫美家事业部,包含原电器美家事业组中的家装家居业务。天猫汽车事业部总经理俞巍(花名:少龙)将同时兼任美家事业部总经理。家装、汽车两大注重消费体验的场景将在新零售推进中完成重构。

三.新成立天猫平台营运事业部,囊括天猫营销平台事业部、天猫运营中心等以消费者为核心的运营部门。原天猫营销平台事业部总经理刘博(花名:家洛)将出任总经理。为消费者创造更多新零售带来的全新生活方式。

我们可以把这次架构调整看做是2017年12月27日的架构调整的延续,那一次调整,阿里巴巴集团CEO张勇宣布,淘宝、天猫将作为阿里新零售的基座,聚合阿里物流、金融、技术、云计算等基础能力助推全社会商业升级。同时,任命集团副总裁蒋凡出任淘宝总裁,任命集团副总裁靖捷出任天猫总裁。

接着在2018年1月18日,阿里巴巴再次做出调整,宣布阿里巴巴云零售事业部与天猫、淘宝全面合体。原云零售事业部总经理叶国晖将担任新成立的天猫新零售平台事业部负责人,向天猫总裁靖捷汇报。天猫新零售平台事业部将整合阿里巴巴集团云+端的基础设施、数字化能力和大数据资源,进一步推进品牌商家的新零售升级。

经过这一系列的调整,天猫最终形成了新零售的八路纵队,与新零售以来各个领域所产生的多种业态形成协同效应,共同践行天猫“一个中心、两个基本点”的战略方针——以新零售为中心,以品牌运营和消费升级为两个基本点。

一切优雅的变化都可以看做是水到渠成,天猫的重构也不是今天才开始的,而是一个循序渐进的过程,并将会一直延续下去。

在过去几年的时间里,整个天猫从点到线到面,围绕商家的品牌数字化创新和用户的消费升级已经做出了一些列的重构,涉及到的范围不止于渠道管理、供应链的运营、消费者的运营,更多横向与纵向的扩展、线上与线下的融通,这些点滴变化最终汇聚成了一场关于新零售的变革风暴。

天猫新任总裁靖捷说,“重构是2018年给天猫团队的一个关键词,这个重构代表着我们需要帮助我们所有的品牌商家,在这么一个新零售的时代,完成品牌创新、到品牌管理、供应链管理、组织架构、组织流程的重构,同时我们和天猫商家的合作方式也会重构。”

在任何一个公司,无论是组织架构的调整还是业务单元的重构,都是一个集团层面博弈很久的大事件,但是在阿里巴巴、在天猫,却更像是一件寻常之事,自然而然的发生了。

这种自然而然的重构,现在看来,正是基于两股力量的相互作用:一方面,这是基于快速变化的外部环境而做出的适应性调整,应偱了阿里巴巴的一个核心价值观——拥抱变化;另一方面,则更凸显出了阿里巴巴在更高层面的先见之明,新零售的提出就是一个典型的例子,体现了阿里巴巴作为引领行业潮流的巨头所承担的企业责任——创造变化。

阿里财报解读:新零售边界与天猫增长

刚刚,阿里公布了2018财年第三季度(2017年10月1日-2017年12月31日)财报,该季度,阿里营收830.28亿,同比增长56%,核心电商业务收入732.44亿元,同比增长57%。

大象也能跳舞,巨如阿里,之所以业绩增长如此迅猛,除了阿里云等创业业务增长(阿里云是亚洲首个2017年全年营收突破100亿元的云计算服务商),核心动力是——新零售“加持”。

2017年,被认为是新零售元年,阿里在过去一年线下业务,不断进击,有盒马、高鑫零售、三江购物、银泰等,线下的攻城略地,松竹间梅,也进一步强化巩固了线上。毫无疑问,天猫受益。

新零售将进一步强化天猫竞争力与市场领导地位。

事实上,天猫已经连续三个季度GMV增长领跑电商平台,本季度,天猫实物商品的商品交易额GMV同比增长43%,天猫在服装、消费电子类产品和快速消费品等主要品类增长强劲——其中移动电话以及附件品类,受新一代手机推出的影响,这一季度交易额同比增长75%。

天猫在手机领域的竞争力在不断得到强化,阿里财报中写道的“受新一代手机推出的影响”,指的便是2017年引爆市场的全面屏手机,iPhoneX以及小米、荣耀等等,都选了天猫作为首发。

不仅是苹果与iPhone,许多国际品牌也选择了天猫,如纪梵希、阿玛尼美妆、沃尔沃、浪琴、轩尼诗、Dom Perignon和Baccarat等品牌也在上季度加入了去年8月上线的天猫奢侈品馆。去年初期,奢侈品行业经历了一轮意料之外的复苏,LVMH和云开,欧洲两大奢侈品集团获得了两位数增长——天猫对此,功不可没。

2017年Q2,阿里公布了2018财年Q1财报,天猫GMV同比增长49%,与此同时,京东GMV同比增长46%,天猫在远大于京东GMV的前提下,增速超过京东,在随后的2017年Q3,阿里2018财年Q2中,天猫增速49%,依旧高于京东同期的32%的GMV增速。

如无意外,本季度,天猫43%的增速,也应该是高于京东的。

“新零售”让天猫高速增长,三方面原因:首先诸如苹果iPhone、小米、纪梵希、阿玛尼等国际品牌越来越倾向天猫;其次,阿里移动端用户在持续增长——个性化推荐及互动性内容带动了手机淘宝、天猫的用户增长,中国零售平台上移动月活跃用户达5.80亿,年度活跃消费者增长至5.15亿,比上一季度增长了2700万;最后,新零售探索下,天猫的购物体验有了进一步的提升,譬如配送。

新零售下的菜鸟网络,让天猫的配送进一步提速。截至2018年财年Q3,天猫超市1小时达服务已经开进北京、上海、成都、武汉、杭州五个城市,目前,菜鸟覆盖全球224个国家和地区,用于跨境物流的仓储超过200个,天猫超市覆盖全国数百个前置仓,做到1小时送达,天猫旗舰店数千家门店陆续接入做到2小时送达,以及盒马鲜生在8个城市开设30家店,做到了30分钟送达。

随着线下新零售布局的逐步完善,天猫购物的配送,将会进一步的提速。

线上的用户增长,越来越多的品牌开设天猫店,并选择天猫作为首发,以及越来越快的配送服务,三位一体,最终汇聚成了天猫GMV的增速。

“新零售”的加持下,天猫提速,顺理成章。

阿里集团CEO张勇说,“阿里巴巴创造盒马,不是要在线下开店,而是希望通过线上驱动天猫的消费数据能力,线下布局盒马与一系列零售品牌等开展更丰富的合作形式,来探索中国的新零售之路”。

本季度,盒马鲜生在上海、北京、宁波和苏州新增5家门店,截至2017年12月31日,盒马鲜生数量达25家,到现在,盒马鲜生已经开设33家店。2017年11月,阿里与高鑫零售达成战略合作,高鑫零售全国用户超过440家门店,与三江购物、银泰、上海百联等,组成一张覆盖全国的“新零售”网络。

这张覆盖全国的新零售巨网,在可以预见的未来还将有更多商家加入,无疑,这也是天猫提速的底气。

2017年被誉为“新零售元年”,但其实,新零售的探索刚刚开始。新零售是个没有边界的理想主义探险,天猫的梅开二度又一春其实也是刚刚开始。

淘宝向左天猫向右,两个新总裁一致的新零售

阿里CEO张勇宣布了,阿里最新的人事变动,两个年轻员工,成为淘宝、天猫总裁,蒋凡任淘宝总裁,靖捷任天猫总裁,两人均是阿里巴巴五新战略执行委员会成员。

“五新战略执行委员会”,是阿里的统战组织,确保淘宝天猫、蚂蚁金服、阿里云与菜鸟的战略协同。这一次,蒋凡出任淘宝总裁,靖捷出任天猫总裁,也是“新零售”在淘宝、天猫两大体系的一次协同,当然也有分工——淘宝向左,天猫向右。

淘宝与天猫,定位差异在于:淘宝是创新平台,天猫是品牌数字化升级的阵地。上天,入地。

翻阅蒋凡与靖捷的履历,不难读出淘宝与天猫的战略差异。

80后的蒋凡,很数据,很互联网,70后的靖捷,很零售,很品牌:蒋凡毕业于上海复旦,学的是计算机,后加入Google,参与Google地图、搜索质量、内容广告等项目研发,2010年创业做“友盟”,再后来,阿里收购友盟,蒋凡便留在了阿里。蒋凡原本想在阿里待一段时间就走,但张勇找他喝了几次茶,把他留了下来,张勇说,启用蒋凡,也是很冒险的,因为友盟创业让他财务自由了,张勇看重的就是蒋凡的“纯粹”——就是觉得这件事有意思,干成一件事,带来的乐趣远比财务刺激重要。

蒋凡不用电脑,处理事情全部靠手机。要控制了蒋凡充电器,就管住了他。这个80后,是淘宝班委会的班长,负责淘宝的“智能化”、“内容化”与“社区化”。

靖捷是70后,毕业于南京大学计算机,1998年加入宝洁公司市场部,先后服务于飘柔、佳洁士、SK-II、Olay和帮宝适等品牌业务,成为宝洁大中华区品牌运营副总裁,2012年加盟中粮集团,先后任职品牌管理部总经理,方便食品品类管理部总经理和中国食品电商业务,2015年加入阿里集团,先后负责天猫市场部,集团大客户部,快速消费品事业组。

蒋凡熟悉的是数据与产品,靖捷熟悉的是品牌与零售。这也是,蒋凡出任淘宝总裁、靖捷出任天猫总裁的原因所在,好钢用在刀刃。

(左蒋凡,右靖捷)

蒋凡与靖捷的调任,也是阿里“新零售”战略执行与落地的一次重要人事变动。说到底,淘宝与天猫是新零售的两大支柱——或者说是,阿里新零售的两大“基座”。淘宝的社区化、内容化与智能化,为整个“新零售”体系提供源源不断的“势能”,当然,淘宝已久是一个孵化新物种的创业平台;至于天猫,将是品牌数字化转型的主阵地,涉及供应链、消费者互动、新渠道、线上线下胡同等几方面。

新零售如果是云计算的话,淘宝定位是“云”,天猫则是“端”。

阿里有句话叫,“拥抱变化”,其实还有半句,叫“创造变化”。新零售的战略,便是创造变化。变化之外也有不变的,套用CEO张勇的话,启用蒋凡、靖捷很“冒险”,从某种意义上来说,蒋凡与靖捷均属阿里新人,两个人也都算是功成名就、财务自由的人,但两个人又都很有“阿里味”,是很纯粹的人,这种纯粹就是——就是觉得这件事有意思,干成一件事,带来的乐趣远比财务刺激重要。

新零售战略的落地与执行,需要这份纯粹感,而这份纯粹就是“阿里味”。

淘宝向左,天猫向右,殊途同归的便是“新零售”。淘宝会越来越互联网,是新零售体系的动力势能,天猫会越来越数字化商业,是新零售体系的骨肉与血脉链接。

2015年12月,出任阿里CEO半年后的张勇,宣布阿里实行“大中台、小前台”架构,其中天猫、淘宝和手机淘宝三大核心业务,实施“班委会”集体负责制度,一大批70、80后年轻人推到了管理岗位,成为班委。

蒋凡与靖捷的任命,也是阿里年轻化,交棒给年轻的策略继续,目前阿里合伙人中有70、80后群体占比超过80%,女性合伙人占三分之一。这在全球互联网巨头中,是极其少见的。

CEO张勇在任命信中说,“新零售新征程需要更多年轻人的新视角和新思维”。

2014年,担任阿里集团COO期间,张勇从各部门寻找和提拔了一批年轻人,all in无线,很多人没有经历过阿里PC端的辉煌,甚至有的人来阿里前也没做过电商,就是这样的“创造变化”,阿里才顺利完成了转型无线的战略。

蒋凡是其中一位。

随着“新零售”战略的提出与执行,张勇决定再来一次,创造变化。

双11最大看点:解读“京腾无界”如何破解“二选一”?

一年一度双11即将来临,两大电商平台与诸多品牌商一同进入备战关键时刻,硝烟味道越来越浓。

今年电商的主题是全面拥抱零售,刘强东提出了「第四次零售革命」,市场上也掀起了一阵新零售创业热潮;平台竞争层面,每逢618与双11两个重磅购物节前数月,几乎都会有「二选一」这类平台强行绑定商家的事件发生——下面要说的,正是基于这个大背景下攻防战,普通消费者的感知或并不明显,但行业层面来看,这是电商与零售,线上与线下全面融合的开始。

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「京腾无界」的由来

从10月17日京东宣布联合腾讯发布「京腾无界零售解决方案」说起,很多人都知道,京东腾讯此前就一起玩过京腾计划,这次无界零售解决方案发布前,有两件事是直接起因。

一是刘强东今年提出第四次零售革命,核心要点是:行业已经进入无界零售的时代,线上与线下的边界越来越模糊,无界零售的核心是「精准+无界」,随后,京东在618等后续重要战役都在尝试无界零售的落地。

二是天猫在618和双11前都在施行「二选一」,核心是绑定平台大玩家于阿里系平台之内,与友商脱离关系,在3C 等领域自然没多少人响应,但在服装等天猫的优势项目上,由于手握流量生杀大权,部分商家开始动摇乃至逃离,这并一场非零和游戏,但战场之上,一兵一卒都尤为重要。

于是,在双11这个关键节点,京东腾讯两家推出了「京腾无界零售解决方案」,如果用一句官方语系的解释——它是个面向线下品牌商的综合性系统,以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为基础,做个线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的方案,也可以看作它是无界零售理念的重要落地,全面赋能品牌商,后面我们会用个案例来解释这个系统的价值。

想必你一定注意到了一个关键词:「线下品牌商」,什么商品需要线下门店、并且SKU 多、非标品多?再想想刚在二选一里面京东受到影响最大的类目,在普通的消费者也能理解,这是京东与腾讯联合的一次在更高维度、重点聚焦在服装等类目——去破解对手发起「二选一」行动,进而扩大自身零售边界的举措。

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「京腾无界」要做什么?

除了竞争这个外部原因,「京腾无界」诞生的更重要原因则在于线下品牌商家存在长久以来的痛点未被解决:比如在获客这这种核心 KPI 上,就有着至少三个选择:一是在京东阿里的电商平台或网易搜狐等媒体入口投放线上广告来导流;二是在微信朋友圈、微博粉丝通等时间线产品上投放社交广告;三是在线下投放户外广告,甚至直接店里发放实体优惠券。

显然,这三个渠道无法打通,甚至对不那么善于互联网运营品牌来说,学习与运营成本都相当高,即——数据无法融合,场景无法贯通,交易也无法同步。在这个过程中,消耗了品牌商大量时间与资金,它是绝大多数品牌不温不火的重要原因。

如果说营销与获取用户是「需求侧」痛点的话,在商家在「供给侧」的改革也势在必行,包括门店间调货、复购管理、线上与门店会员投资打通等问题存在多年,电商平台快速成长的同时,并没有带动品牌方的增值,某种程度上,两者的关系越来越不平衡,所以发生二选一事件也不足为奇。

如果从互联网数据公司的角度看痛点,电商广告其实对应着线上购物数据,社交广告对应着点击品牌浏览与传播数据,线下则可以很容易用LBS服务来实时监测是否进店,三者的数据有整合统一的可能;在供给侧,智慧供应链系统其实就是针对品牌商在「货」这个维度的基础设施。

不过,干这事的壁垒非常高,甚至可以没公司能独立完成,阿里缺乏社交关系数据,腾讯和京东各自缺少对方的电商与社交链数据,所以目前来看,京腾无界几乎是没法被复制的。

腾讯的社交关系链价值不用多讲,旗下产品占据中国网民55%以上的移动消费时长,微信月活跃账户接近10亿,月度人均在线使用时长近1200分钟,几乎是不少人“移动互联网入口”的全部构成;京东在市值和利润上相比阿里差着一个量级,但增长非常快,今年618期间已经做到近1200亿的GMV几乎与去年天猫双11销售额持平,全年接近1万亿的销售额和超过2.5亿消费用户也有足够的交易履约能力。

京腾无界其实就是三种能力的结合的结合:腾讯提供社交图谱与平台流量+京东提供交易履约能力+品牌方提供线下场景与数据,前两者把各种能力结合打包成一个解决方案,结合商家的线下场景共同为其「赋能」。

如果是腾讯的流量是座金山,它上面还没有任何品牌商形成完整的数据闭环,这是很遗憾的一件事,而京腾无界的出现正是挖掘金山的起始点,对于品牌商来说,参加到新蓝海的构建,拿到第一波「无界红利」的价值显然高于旧有的流量购买玩法。

深入来说,这是零售行业发展至今,首次全面整合线上购物、线下购物、媒体社交大数据解决方案——它的本质在于连接微信等10个腾讯系产品的入口与品牌商后台,融合线上下京东零售数据、智慧供应链管理能力、仓储物流能力,最终让商家更便捷的提升从生产到营销到留存的综合竞争力,这也就是刘强东一直所强调的「零售基础设施」的含义。

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网红小王的购物经历

举个例子来说事,一个线下服装品牌「阿妹尼」颇受欢迎, 网红小王打算趁着双11打算置办一身秋冬正装出去约会,前几天京东购买手机时偶然看到「阿妹尼」男装的推广, 看中几个款式后果断存入购物车,但总觉的应该去店里试试……

刚走出停车场,小王手机响了,打开一看居然是阿妹尼发来的信息,说附近新开了某店并且有一定活动,进店后,小王选好了尺码、款式,这时,APP 以及店员都告诉小王——可以在京东旗舰店里面购买同款直接购物,拿走眼前的衣服;甚至可以通过物流体系半小时内从最近的仓库直接把商品送到家;更重要的,他可以使用双11的满减优惠券、乃至叠加线下优惠券来购买试好的衣服,甚至如果小王如果发条朋友圈链接带来好友够还能拿到佣金……它的背后可以无界零售是如何解决品牌方痛点的:

第一,营销整合,通过方案中的工具自助生成专属营销活动解,并精准的推送给类似小王这类有消费能力的用户,事实上,即使小王没有浏览商品,也可能因为用户画像高度符合,而在一定地理范围内收到营销信息,这是一站式的营销推广服务。

其价值在于,无论是投放京东站内广告还是投放微信朋友圈、公众号广告,品牌方的投放都更加精准智能流量巨大,ISV生态为品牌放提供解决方案以低成本获取新用户,大幅提升ROI ——通俗点说就是,花一次钱把事儿都办了,且效果更好,数据还在自己手里。

第二,权益整合,比如因为频繁消费,品牌方给小王发了一张钻石 VIP 会员卡,那么小王今后就能在京东或是微信购物里上同步使用,而在类似618或双11里京东平台推出的满减权等活动,小王依然可以同步在线下店使用。

其价值在于,消费者在任何场景都有了一致的权益与体验,不用纠结于线上线下的选择, 另一方面,品牌同好、标签相似的消费者可以聚集在一起形成社群,参与到从内容创造、设计、决策、分享、传播等各环节,拉近了与品牌方的关系;而对品牌方来说,最大价值是形成了用户圈层,有效提高会员的复购率。

第三,场景融合,微信会用力推的小程序来加持京东零售数据,去加速推动场景融合和去中心化这件事。

什么意思呢?原来流量都是中心化的,垄断性越来越强,而场景融合则意味着打破原来的流量中心入口,用小程序的特性连接线上下数据,进而通过数据来反哺品牌商,是品牌数据的赋能者而非掠夺者,包括招募会员,线上引流,提升复购,自有流量运营,门店门店自助收银等问题,都可以在系统内完成。

说到这,或许京腾面向对手的内心OS是:你喜欢流量垄断,我直接做线下的融合,你收流量过路费,我直接建融合基础设施层……

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无界零售来临

最新消息是,双11期间国内某零售巨头将正式上马「京腾无界」,线下的1000多家门店将在10月全面接入系统,目前,两家公司正在逐步开放测试名额,线下品牌商面对新世界大门已经打开,这也是我们为什么认为这是今年双11的最大看点,它并不是简单的一个活动或是方案,而是对零售的重新定义。

除了与腾讯的亲密关系外,京东还有一票的「兄弟」……比如刚宣布不久的搜狗,加上之前京X计划中的今日头条、百度、奇虎360、网易等……可以说,京东已与国内互联网行业的几大流量来源结盟,触达了近100%互联网用户,未来还会推出「市场朋友」计划,拉入更多的合作伙伴,目的就是不断整合线上流量去赋能线下商家。

总体而言,京腾无界的在现实意义是降低供应端成本、加速了营销端效率,提升了供需两端的体验,其最终目的就是实现品牌方、京东和腾讯的深度融合,打造了一个权益实时互通、全场景促销、全平台交易的完整闭环,它是「无界零售」开始以及标杆,未来的道路还很长,想象空间也相当广袤。

还在双十一?购物新玩法早已悄然占领阵地!

都说国庆节之后再无节假日,可消费者怎会在这漫长的三个月里安于寂寞?还有什么能够比买买买更能超越节假日的喜悦呢?

接下来无论是国外的万圣节、黑五、圣诞节,还是我们的光棍节、双12 ……都将对我们的钱包进行轮番轰炸,如何在这场消费的狂欢里独善其身,只买对的不买贵的?那就先得了解电商的套路!

文丨李思嘉

来源丨盒饭财经(ID:daxiongfan)

曾经的光棍节已然成为一个固定的节日,去年天猫20秒,交易额破1亿;52秒,交易额超过10亿,最终的交易额停止在1207亿上,无非阿里巴巴又交出了一个漂亮的成绩单。除了阿里,京东商城、苏宁易购、唯品会等电商巨头也纷纷来分一杯羹。无论是谁家的主场,其他的电商平台一定不会放过蚕食的机会,瞬间燃成一场电商的狂欢。

去年双十一,京东商城打出“认真购物,买点好”的口号,从品牌、商品和服务等多个角度去顺应消费者的需求变化,倡导消费者拒绝冲动、理性购物。理性消费也让电商重回零售的起点,给消费者以真正的购物享受。除此之外还强化了科技驱动零售,在多地启动无人机配送。

随着无人超市、京东商城线下体验店的开启,我们会发现,各电商平台在战略上已经在慢慢转变,他们的方向更加趋向于“线上线下相结合”,从线上趋于“无界”。

在2016年,天猫11.11期间线上线下打通的店铺涉及数千个品牌,门店数量超过100万个,支持线下自取,最为典型的就是优衣库。马云认为线上和线下结合使得电商将迎来新一轮变革:“未来的纯电商会日子很难过。未来三十年,短的可能五年到十年,就能看到巨大的变革。纯电商没有跟线下的配合是走不久的”。

前不久,京东联手沃尔沃推出的88购物节,也是京东线上线下打通的新布局。在沃尔玛全国400多家线下门店购物,通过扫描二维码就能领到各种京东的满减优惠券,消费者凭这些优惠券在京东商城的沃尔玛官方旗舰店等店铺可以抢购超值优惠爆品。同时,消费者在京东平台下单某商品后,如果系统判定商品从沃尔玛的门店进行配送为最优路径,后台订单管理系统会下发指令给对应的沃尔玛门店,随后由沃尔玛门店的工作人员进行商品出库及打包,同时京东快递在每天指定时间去沃尔玛门店提取商品并进行配送。这无疑是资源整合、线上线下购物模式融合的新趋势。

除了“猫狗”两大电商平台外,作为家居建材行业巨头的华美立家也早已看准了这一大趋势。为了整合上下游家居品牌资源,开拓渠道,迎合新消费趋势,2016年,华美立家旗下电商平台华美商城全新上线。经过一年多的运营,目前覆盖全国8个城市,共入驻品牌商家1000余家,开启了家居建材行业线上订购+线下体验的全新购物模式。

众所周知,目前家居建材店铺普遍存在地点偏僻、租金高、消费低频、获客成本高并且不精准等诸多弊端,而互联网店铺却能拉近店铺与消费者之间的距离,足不出户就能了解到店铺最新品牌咨询和产品信息恰好弥补了这一短板;但是家居建材特有的场景式消费,也让很多线上交易充满困惑,尤其是消费者对产品的材质、尺寸、功能的现场试用需求成为网上店铺的痛点。

降低店铺场地成本,线上展示空间无限大;线上展示预定与线下体验提货相结合,深度服务消费需求,同时与线上商铺无缝对接,提供成熟的运营指导和数据分析。让大数据为消费做基础,用运营为商户做服务,这也是华美立家线上商城——华美商城的初衷。

近日,华美商城推出了“十月红·购大牌 装新家”系列活动,与其说这是一场活动,倒不如说这是家居建材体验购买模式的一场新变革。

线上购物,线下体验。华美立家实行“店网”式购物模式。线上先关注,线下体验再优惠。10月20日-28关注服务号“华美立家HOME MAGIC”,10月28日活动当天可领取一份十月红装专属签到礼品,微信参与互动抽奖100%中奖。同时品牌促销周在线上同步启动,卫浴门窗厨电类、瓷砖地板五金类、家具墙面布艺类品牌促销周,空前优惠力度。红爆款,品牌爆款单品全网低价限量特卖;红套餐,一键全屋购,套餐更实惠。每天10点、12点、14点开始秒杀。大额品牌代金券限量发放。

10月28日,华美立家8个城市(哈尔滨 张家口 抚州 萍乡 怀化 吉安 防城港 广安)里的线下店面也将带来前所未有的购物体验,各大优惠活动同时启动。28日当天线上线下累计付款即可享受千元现金满减和精美礼品,同时线下还设置了红包墙,砸金蛋,0元拍卖等互动活动,百万红包,千元豪礼抢先送,不仅活动足具吸引力,现场火热的气氛更是单纯在线上感受不到的。

家居建材业在经济发展中占有重要地位,更与千家万户的日常生活密切相连。华美立家从消费者角度出发,适应市场化趋势,打通线上线下销售,开启营销新模式,引领家居建材行业销售转型。

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数百天猫商家聚集于阿里总部,讨要被清退说法

蓝鲸TMT 记者 李小环

本周,由阿里巴巴集团主办的云栖大会呈霸屏之势,连续多日占据多家科技媒体的头版头条。另一边,数百家天猫商家齐聚位于杭州的阿里总部,却不是为云栖大会站台,而是为自己维权,讨要被清退说法。

日前,蓝鲸TMT接到爆料称,由于天猫商城续约考核标准公布时间过晚,且天猫对于标准的更改未能及时、全面地通知商户,导致一千余家天猫店铺将从2018年起被强行清退。眼看着清退时间逐步逼近,为了寻找解决路径,数百家天猫商家齐聚阿里总部讨要说法。

千余家天猫店铺突然接到清退通知,2018年将被强行清退

据蓝鲸TMT了解,今年9月份,天猫商城通知一千余家天猫店铺,因店铺动态评分未能满足2018年天猫商城续签考核标准,天猫将不再与上述一千余家天猫店铺续签合作协议;2017年12月31日后,全部店铺将被强行清退,失去天猫商城经营资格。

其中一位收到此通知的天猫店铺负责人安先生对蓝鲸TMT透露称,往年天猫商城给出的续签标准是考核商户7、8、9三个月的动态评分,主要包括卖家发货速度、卖家服务态度、商品描述符合度这三项考核内容,天猫一般会在每年7月出一个动态评分的数据看板,方便商户随时监控自己的评分。

“但今年的续签考核规则改了,考核时间从2016年10月1日到2017年9月30日,而理应在去年10月公布的数据看板直到今年7月才开始公示,整整晚了九个月。”安先生表示,据了解,众多天猫店铺未接到天猫商城的通知,也无从知晓,以致发现通知后为时已晚,被动失去整改和续约的资格。

从受影响的商家数量和规模来看,安先生透露称,目前自发组织维权的天猫店铺已组建了两个维权群,当前的总人数大约在300人,人数还在增长中。“甚至有年营业额在3000万以上的都没过,涉及的总金额不会低于20亿元。”

数百商家齐聚阿里总部发联名申请函,天猫称会慎重考虑处理此事

据安先生表示,为了寻找解决路径,数百家天猫商家于近期赶往杭州,聚集在阿里总部讨要说法。

 

 

同时,数百位商户负责人于10月11日向阿里发出了一份联名申请函,在提出基本情况与主要问题、本次事件引发的严重后果之后,向阿里提出了联名诉求与承诺,恳求天猫能够与商户重新续约。

 

 

 

 

“阿里方面承认数据看板应该在去年10月1号出,不应该在今年7月出,但阿里不承认自己没有尽到通知义务,目前还沟通不出来处理结果。”安先生表示。

经过数日沟通与协商,此事有了最新进展。据天猫商户代表反馈,阿里高层表示,现在会慎重考虑解决DSR不达标的情况,并将于10月25日前给出结果。

律师观点

北京市安理律师事务所高级合伙人李舒律师对蓝鲸TMT记者表示,目前此类纠纷较多。但我国并无单独规制电商平台和商户间关系的法律,电商平台作为服务提供商与商户权利义务关系的调整更多需要依赖双方订立的合同。因此,天猫与商户之间的权利、义务和责任划分除基本法律规定外,主要是根据商户在线开户时与天猫签订的合同或协议来划分。在类似纠纷中,应重点关注天猫与商家的合同条款中,有关合同期限、解约与续约等内容。

李舒律师指出,此类纠纷需要注意格式条款的问题,根据《合同法》规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。因此,本文所述纠纷的相应合同中,续签条件及考核标准等调整和变化等对商户权益影响比较大的关键性条款,天猫平台作为格式条款的提供方,有义务向商户提供合理的提醒,一般应通过加粗、下划线等醒目方式提醒商户注意。同时,还需要留意通知方式,如果是版本修订、权利义务的调整等重要事项,一般要通过站内信或小二群发邮件或者短信等合同约定的方式送达给商户。

李舒律师表示,根据《合同法》规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。因此,如果商户与天猫签订合同中如果存在类似的条款,则可能是无效的。相应地,如果天猫作为规则制定方,中途随意调整规则,商户在合法正常经营过程中缺少对规则改变的预期,那么即便天猫将提醒及通知做到再好,商家也无法补救,这样的条款及其变更对商家应无约束力。

此外,李舒律师建议,此类纠纷中商户应注意收集保存并请专业律师研究与天猫方订立的所有合同及相关证据材料,如果天猫方面提供的格式合同存在部分条款无效,或者天猫方面存在擅自变更协议、违反或未能完全按约履行义务等情形的,商户有权要求天猫履约并承担相应责任,如果一味考虑情理和损失而不客观审视相应协议约定和证据,则可能其主张最终将不能得到法律的支持。

打破“双超多强”局面,生鲜电商能以安全为突破口吗?

物质极大丰富的结果是显而易见的,原材料及食物都能传递至全国范围。至于反季节蔬菜、水果、水产等,甚至是时令之物,更已经呈现大众化趋势,完全不是身份的象征——“一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来”早已成为过去。但传统线下生鲜行业的“妙招”其实就是通过环环相扣且漫长的物流节点,构建生鲜产品的流通渠道。

而近几年兴起的线上生鲜电商则是以定位更加精准的消费群体、超快的物流速度、备受青睐的互联网基因等,彻底打破生鲜产品的地域等限制,满足着消费者的多元诉求。不过,在物流速度遇到天花板、互联网概念被玩烂之后,生鲜电商平台如何寻找真正的突破口将成为打破上升瓶颈的关键。或许,终于轮到“安全”这一根基性因素出马了!

双超多强!生鲜电商大战正酣

在传统的认知中,B2C电商主要是以天猫和京东为主,它们更擅长的似乎是标准品商品。但其实在生鲜电商领域,它们也是在复制着自己的强势,并持续发力。比如今年二者围绕大闸蟹就展开了激战:京东生鲜今年8月就建立专属于阳澄湖大闸蟹的产地直发协同仓,天猫则邀请谢霆锋进行所谓的“阳澄湖第一捞”,玩转娱乐化。

但其实,天猫和京东在生鲜上的杀手锏还是主要依靠超快的物流。无论是阿里构建的菜鸟物流,还是京东的自营物流,都是它们成为“超级生鲜电商”的底气。不过从本质上看,即使是当下生鲜电商平台中的部分佼佼者,也都没能打破生鲜电商领域的桎梏,还是在进行着拼时间、拼时效的游戏。

此外,还有很多中小型生鲜电商平台正处在“陪跑”阶段,但看起来似乎也有着各自的特色。有的生鲜电商专攻某些一线城市,试图以低价等形式进行精细化深耕;有的则是“爱上”各种风口,总是要掺上一脚,如共享、无人货架等,但却因为与生鲜元素不匹配而溃败;有的则是主打原产地,与某些火爆食品的原产地独家签约,从而获得部分铁杆拥趸的青睐……总的来看,在双超多强的情况之下,可以说目前生鲜电商大战正酣。

打破格局!这家生鲜电商欲以“安全”为突破口

从大环境上来看,几乎所有的生鲜电商还是没能逃出时效、低价、人群、风口等大热竞争点,这也就意味着竞争只能是愈加惨烈。毕竟无论它们玩着怎样的戏法,给出怎样的噱头名词,但竞争的本质点并没有发生改变。

在这样的大环境和态势下,一家专注于安全健康食品的生鲜电商平台——璞谷塘却引发业界和大众关注。因为其是以安全为突破口,试图成为行业黑马。

今年10月11日,璞谷塘商城新版本PC端、WAP端以及APP端正式上线。但其实,早在2015年璞谷塘商城就建立了属于自己的食品基地,发展成为集种植、加工、包装、储运、销售、服务为一体的商业平台,为消费者提供了安全食品生产源头和加工过程的全程可追溯体系。

与其他生鲜电商平台相比,璞谷塘在人群层面更加具有针对性——聚焦于对安全健康食品有着更高需求的人群。由此,璞谷塘通过提供会员制高品质食材服务,以安全为基,捆绑品质和服务,构建一种健康品质的高端生活服务。

为此,璞谷塘从两方面着手。一方面是通过对各类产品优质产地的严格考察,制定严苛的采购标准和计划,大力发展直采业务;另一方面是整合璞谷塘内部资源与外部社会专家、权威机构以严格的质量安全监测体系对产品和服务全程品质进行把控,建立严格的食品安全监测体系,打造出“璞谷塘标准”这一品控标准。

双管齐下的结果,是让璞谷塘商城夯实了自身安全这一根基。此外,据了解在新商城上线同期,璞谷塘已经完成在全国48个城市线下实体店的布局和分区域分温区的仓储物流建设。以安全为突破口的璞谷塘商城,有望成为国内最大、最全、最专业的综合性安全健康食品交易平台,去打破目前“双超多强”的格局,以旗帜鲜明的特色成为生鲜电商领域的中坚力量。

大势所趋!生鲜电商的安全根基不能动摇

璞谷塘董事局主席宋明翰表示,璞谷塘不仅是一个提供安全健康食品的电商平台,也开启了一个追求品质健康生活方式的新时代。而从生鲜电商未来发展趋势看,安全或许要成为重要的根基。

仅仅是“食材新鲜”、“极速送达”只能是成为生鲜电商的标配,而不是核心竞争力——毕竟有太多生鲜电商都在努力做到这些。只有以安全为基础去展开差异化的错位竞争,才能让生鲜电商平台拉开差距,淘汰那些思想落伍、模式老套,或者只想赶上行业红利,抑或试图靠风口抄近路的部分平台。

常言道,“民以食为天,食以安为先”。在传统线下食品安全风愈刮愈紧的当下,如果线上生鲜电商反而是抛开安全去“轻装上阵”,结果必然是碰得头破血流。在未来安全风全面刮至线上的时候,也是生鲜电商领域彻底革新,并真正实现加速跑的时刻。需要注意的是,璞谷塘敏锐地察觉到这股趋势并率先起跑,且占据了大幅领先优势。从发展态势来看,璞谷塘或将成为行业的引领者。

阿里健康上线AR美瞳服务:高科技能否带动消费场景

VR小报9月25日消息(报道 灵火)近日,天猫宣布联合阿里健康推出了AR试戴美瞳,用户只需要用手机就能够看佩戴不同款式的隐形彩片效果。

近年来,阿里在营销方面的投入逐渐加大。而AR营销无疑为电商构建了一个全新的消费场景。阿里健康董事、天猫医药健康事业部总经理康凯表示,“用科技加持新零售,可以让用户有更好的购物体验。”

然而,在灵火来看,基于营销方案的AR试装、AR美瞳等功能在接下来的普及阶段仍然需要解决两大问题。

消费者难以承担

首先,是成本问题。视+AR联合创始人兼CMO 曾凡丽表示,AR试装的概念听起来十分美好,但是商品AR化过程中产生的成本很大一部分还是要消费者来承担。

她补充道,目前来说AR试装开发中对衣服的建模环节,无非就是绿幕抠图和相片合成两种途径,这两种方案哪一种的成本都很高。其中相片合成需要上千张图片作为合成素材,这一过程中每一次拍照前都需要将衣服熨烫至最佳形态,这对于服装商来说是成本、时间以及人力上的三重考验。

灵火向曾凡丽了解到,视+AR在做大多数AR项目的时候,很少接到关于AR试装或者AR化妆类似的项目。因此,在灵火来看,此次阿里推出的AR美瞳功能虽然在很大成程度上推进了这类AR营销方案的发展,但是考虑到接受能力较弱消费者,厂商有可能很难去做这种高成本的尝试。

当然,随着阿里、京东等电商不断对AR营销的投入以及与新零售概念的深入结合,不排除未来会很好地解决这种中间成本问题的可能性。

引导大于实用

高成本的投入,使得AR营销类的尝试仅限于有着雄厚资金实力的大厂。而AR技术的结合其效果往往只是起到了展示的作用。

就目前来说,灵火还从未听到过有哪些AR试装、AR化妆的功能可以达到让消费者也能逼真感受到逼真产品质地的。拿AR美瞳为例,一键佩戴固然好,假如你还想知道佩戴后真实的触觉效果,还是需要真实的体验实物,这也是目前虚拟的AR效果无法满足的。

因此,现阶段的AR营销类产品还停留在展示阶段,其更多的是引导消费者产生了购买欲望。而这样做所产生的极高的成本,换来的是不知道消费者是否会下单的不确定结论。

此次阿里健康上线的AR美瞳服务为消费者构建了一个在家就能真实体验佩戴美瞳的全新购物场景。尽管目前仍处在初期阶段,但是随着AR技术的不断完善,未来的AR营销或许真的可以在家里模拟出任何的虚拟购物场景,从而极大地提升我们的虚拟购物体验。

本文由【VR小报】原创,如需转载请联系授权。未经授权,不得转载,否则将追究法律责任。

 

阿里发大招!“天猫小店”来了,1年要开10000家线下天猫

8月29日消息,阿里巴巴今天官方宣布,天猫将通过品牌授权的方式,搭建线下门店“天猫小店”,专心服务社区,第一家天猫小店已经在杭州正式运营。据悉,天猫小店是传统店铺通过阿里零售通平台升级后的智慧小店,可享受特殊进货渠道、专享货物、大数据等服务,并接入整个阿里系的生态,包括阿里健康、飞猪、农村淘宝、菜鸟驿站、阿里妈妈等。

第一家天猫小店已在杭州正式运营,名叫“天猫维军超市”,规模140平方,销售进口食品、网红食品及其他日常生活用品。

官方资料显示,天猫小店在保留小店名称的基础上,会从店招、店内装修到助销物料加入天猫元素,目的是借助天猫的招牌,增强小店品牌质感以及提升小店人气。每个天猫小店内,还会有至少有一排专属的天猫货架。

外部改造前的维军超市

外部改造后的维军超市

天猫线上爆款、天猫国际热销进口商品、农村淘宝淘乡甜精选农产品等畅销商品将登上天猫货架。阿里巴巴还为天猫小店提供手淘等线上引流资源,天猫小店可优先获得智能设备及相关配件、优先参与品牌商营销活动等合作。

目前,天猫小店采用加盟制方式运营,不过对店铺有很强的选择性,会基于大数据,设置在消费者较为密集的住所附近500米范围内。阿里预计,天猫小店将在本财年底突破1万家。

天猫小店的申请条件:

● 经营资质:持有营业执照和经营类目所需的相关经营许可证(食品、烟酒和卫生许可证等)。

● 店铺要求:自带面积50平方米以上小店,门店自有产权或剩余租赁期限一年以上。

● 正品保证:承诺店内所有商品无假货。如有违反,愿意承担因此造成的一切后果。

● 系统接入:同意使用并接入智能门店管理系统。

● 超级会员:加入零售通超级会员,获得「天猫小店」报名资格

此次天猫小店计划的一个重要角色就是零售通。据亿邦动力网了解,零售通是阿里巴巴针对线下零售小店推出的一站式进货平台,与供应商、城市拍档合作,为城市零售店提供货源、配送等一些列服务,并接入支付宝缴费、阿里旅行等功能。根据官方介绍,零售通主要服务对象是零售店老板、城市拍档、品牌商、经销商。

签约天猫小店后每月需在零售通平台实物采购金额超过1万元,缴纳1万元保证金,自行承担店招等店铺改造费用,并在门店首选位置提供一组专属货架,用于天猫小店指定商品经营。

零售通给天猫小店制定了A、B、C三个改造升级套餐。

A套餐:全店装修,每平米成本约800元,装修范围包括店招与袖招、收银区、天猫货架、休闲区、天花板和地板翻新等全店装修。

B套餐:局部重点改造,挂牌和收银区,预计投入2-4万元,装修范围包括:店招与袖招、收银区。

C套餐:天猫店招挂牌,预计投入8千元-2万元(依招牌材质而定)。装修范围是店招与袖招。

去年11月,零售通公布的一段视频介绍

内部改造前的维军超市

内部改造后的维军超市据阿里巴巴集团副总裁、零售通总经理林小海说:“像维军超市这样的小店,中国有600万家,然而在过去的十年里,他们成功地错过了信息化和智能化的机会”。而阿里要做的就是带领百万小店实现弯道超车。

林小海介绍,接下来一年,阿里巴巴将推出1万家天猫小店,从某种程度上理解,它像是目前入驻零售通平台小店的升级版本。而且在天猫小店基础上也将会升级一个未来版本。

在阿里巴巴西溪园区,极具极客功能的未来小店正在展示,比如智能货架,当消费者从货架上拿起某一商品时,隐藏的摄像头会自动识别商品,然后在货架的显示器上展示商品介绍,甚至是用户评价;比如类似于云货架的桌面购,可以呈现珠宝首饰、服饰鞋包等小店没有的货品,消费者则可以用手淘扫码购买;而每一个消费者进店之时,感应设备也能自动识别会员等基础信息。

天猫未来小店智能货架

天猫未来小店桌面购

继无人便利店、盒马鲜生之后,阿里又推出天猫小店,短短两个月如此密集布局线下,进军线下的决心可以说是非常坚决了。

京东之前的“百万便利店计划”,是在现有实体店基础上做传统便利店的升级,和天猫小店的思路如出一辙。

有趣的是,腾讯也瞄准了线下,微信首家官方形象店WeStore已经在广州正式开业。

 云巴的黑巴:我在我们这有八家便利店,希望能加盟一下天猫

七哥爱搞机:我决定回家开便利店

cross_myLord:超市2.0版本要来了

火-星-人在地球:感觉便利店挺赚钱的,消费频次高

济宁行万里:京东和天猫都在布局

雨中小舟2:这样的思路还挺正确的。

综合自亿邦动力网(ID:iebrun)、TechWeb(ID:TechWeb)、零售商业内参(ID:ecbrand)、中国企业家杂志(id:iceo-com-cn)等

 

京东、天猫的线下店怎么开?剖析实体零售新思维激荡

 

“进入中国市场,线上线下战略必须齐头并进,两者不应该有所冲突。”全球品牌集团上海执行副总裁Marco Hamers五年前管理品牌时,线下零售依然是很重要的一块,5%-10%是线上销售,而今天的中国市场让他有了线上线下并行的全新感受,其实也一语道出了今天中国实体零售所面临的新挑战。

 

前几年,受线上电商冲击,项目招商难、品牌开店难,实体零售生意越来越难做。而几经波折之后,今天诸多互联网企业开始向线下发展,京东体验店、天猫小店等新型实体店的出现,不仅让线下竞争加剧,更带来了新的实体商业升级转型。

 

但中国零售到底要如何转型?8月30日-9月1日举行的2017’上海国际商业年会给我们带来了更清晰的方向和对未来的趋势判断。

 

上海国际商业年会创下了我国实体商业行业会议规模之最,而且年会期间举办的中国消费经济转型升级高峰论坛、2017中国商业科技峰会、中国商业创新峰会、“商业+互联网”峰会等十余场论坛活动更是观点纷呈。

 

 

消费升级和中国时代:从全球看中国零售业

 

已经进入消费升级时代,从血拼全球到今天在家门口就能购买全球,中国市场已经成为一个富矿。这届年会升级为“国际”商业年会,并引入MAPIC作为主办方,正是应对今天的消费升级趋势。也可以说,以前我们是“站在中国看全球”,而今天在中国经济实力提升之时,视角应该变成“站在全球看中国”,甚至如Marco Hamers所说,在中国人口红利以及互联网高速发展的今天,中国已经是全球最大的零售市场,已经具有世界级的的典型市场意义。

 

MAPIC中国高峰论坛上,针对《国际品牌在中国:国际品牌方如何走进中国市场?》这一主题,联合利华全球商业开发总监Neil Roberts认为,在中国零售市场,购物中心空间安排和客户体验都要有创新,作为零售商和品牌必须要与时俱进,不断为消费者提供全新的客户体验,如果不创新,就是失败。而Calzedonia集团大中华区拓展部总监Andrea Meoni则十分强调质量,即产品的质量和服务的质量,并称其产品是100%的意大利品牌,从生产开始就是严格管控,以此保证提供的是中国客户所要求的质量。

 

可以看到,全球的零售商都已经意识到中国的消费升级以及所带来的实体商业的变革。升级为“国际”商业年会,让更多国外企业参与这一盛会当中,并从全球视角来看中国零售市场,这无疑是主办方的国际化格局。

 

 

 

今天在全球经济发展版图中,中国时代已经开启,中国零售市场的变化引发了全球零售业人士的共同探索,而这些探索成果自然也会对全球零售业发展有借鉴意义。

 

加速实体商业与智能科技的融合

 

几年前当电商冲击实体零售业时,很多人以为线下店将一蹶不振,但经过互联网思维的洗礼之后,回归到商业本质时,人们发现,互联网流量红利与实体消费场景共同结合,才是互联网时代零售业的真正逻辑。

 

今天,电商已经开始相继走向线下,打造新零售。从Amazon GO到无人超市、无人便利店,从小米之家到京东百万便利店,每家企业都将技术和体验的创新向新零售领域延展。但新零售时代的实体店已经升级。

 

在“商业+互联网”高峰论坛上,京东集团副总裁邓天卓谈到了“零售革命的变与不变”,他表示,京东正在无界零售。下一个10年到20年,在大数据和人工智能技术的驱动下,零售业将迎来继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。第四次零售革命的实质将是“无界零售”,打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率和用户体验。

 

以往的零售模式注重流量,渠道成本也越来越高,而京东通过大数据精准定位消费人群,跳出流量陷阱,打造年轻化、多元化、社交化的消费场景,这也是无界零售的本质。除了新零售的新模式思考之处,京东体验店也是一个场景、技术、物流综合能力的新体验过程。如在消费者进店后,店面会对消费者进行人脸识别,并分析每一位消费者的兴趣关注和场景停留时间,通过行为数据分析,精准进行货品的二次迭代。如北京人需要加湿器,而江南一带的消费者在梅雨季节更需要抽湿机。这些都会在京东体验店里呈现出来。

 

京东之家和京东专卖店所有商品均来自有品质保障的京东自营,所有商品均与京东线上实时同价,扫描价签上的二维码,可以跳转到京东APP页面,了解商品的详细情况及用户评价。店内商品,顾客可以当场提货或选择京东配送。

 

从京东的线下店升级来看,这无疑是实体商业与智能科技的融合。但并非每个零售企业都有京东的技术实力,如何让更多的传统零售企业找到科技未来?

 

2017’上海国际商业年会捕捉到了这一商业变革关键点,这次参会引入的67家科技企业展出了诸多黑科技,如基础的智能硬件管理的物联网技术、经营购物中心的ERP系统、POS系统、CRM营销服务等提升效率的数字技术,以及智慧停车、智慧餐饮等解决方案。

 

从年会现场来看,这仿佛不是一个零售业年会,而是一个黑科技盛会,如科技巨头IBM将其最先进的人工智能和区块链技术带到现场,其人工智能Watson系统已经进入了法律、医疗、教育、金融、零售、服装设计等60多个职业领域。而甲骨文则带来从营销到服务、从计划预算到合并报告、从订单采购到财务核算、从供应链计划到制造再到物流、从员工招聘入职再到人才的选用预留等业务环节的完整SaaS云服务解决方案。

 

国内最大的智慧停车服务商ETCP展示的智慧停车体验、智慧商圈合作、智慧停车空间运营及停车大数据四大板块内容,通过现场演示,更让参观人士感受到了餐饮、停车、电影、酒店、购物等场景真实体验。万店掌所展出的为连锁零售行业提供督导巡店、客流优化、远程协同、流程管理、人脸识别等解决方案更让感觉到了黑科技所带来的新突破。

 

无论京东体验店建设过程的案例,还是现场诸多“商业+智能科技”的真实体验,这些科技化解决方案将大大提升实体商业的运营效率和服务体验,使整个中国实体商业的运营水平大幅提升。

 

在实体商业科技化数字化融合的浪潮中,谁抢占了科技制高点,谁就将能够在实体转型升级的红利中获得先机。这次年会不仅向实体零售业传递出了这样的信息,也为传统零售业提供了现实可行的科技解决方案,这更突显了年会的前瞻思考以及务实。

 

 

 

开放、生态化推动实体零售创新转型

 

这是一个交流的盛会,京东的智能化体验店来了新思考维度,但事实上,在实体零售科技化数字化升级上,也有很多值得京东线下店学习的地方。

 

2016年下半年,国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》,调整产业结构、创新发展方式、促进跨界融合,但在促进实体商业线上线下融合发展、多领域协调发展过程中,其实传统实体零售业的转型是一个系统工程。

 

消费者出门,只是来一个店里看看某款产品吗?他们还有更多需求。既有店内黑科技、大数据带来的新体验,同时更有店外环境以及实体店与餐饮、娱乐体验的结合,这才是消费者在线下的真实消费场景。实体店的选址以及消费者的停车是否便利,这都是零售商面临的现实考虑。

 

在这次年会期间,万达网络科技集团发布了“蓝海”实体商业数字化开放平台,新商业科技解决方案涵盖客流解决方案、互动营销解决方案、ERP解决方案、智能硬件解决方案、统一收银解决方案、数据解决方案、餐饮解决方案等实体商业业务全流程所需的软硬件整合解决方案。

 

可以看到,对科技企业,蓝海扮演着操作系统的角色,科技企业通过协议把优秀解决方案轻松搭建起来,直接落地到商业场景,而不用去关心创建人、货、场的基础方案,只需要专注自己的解决方案。而面向实体商户,开放市场会提供助力实体门店创造个性化、场景化营销方案的组建市场和助力门店打造线上线下融合解决方案的硬件市场。

 

换言之,“蓝海”其实就是科技企业眼中的实体操作系统,也是实体商业眼中的App store,这是一个实体商业数字化的开放平台。

 

开放、生态化发展思路才能真正推动实体零售创新转型,这次年会的确让实体零售业的各方都感受到了新思维、新未来的激荡,由此也才能真正推动中国实体商业的升级转型。

 

 

总结:中国引领全球零售业发展

 

中国已经成为全球最大零售市场,但中国企业在新技术、新商业上的探索同样也走在全球领先位置,这次年会更是一个全球零售业的顶级盛会,让人们看到了零售业发展的未来。

 

品牌企业通过商业年会实现不同渠道市场的布局和线上线下的融合,用更多“实体商业与智慧科技”融合实现升级;科技企业为实体商业项目和品牌商提供了数字化转型必要的武器;而互联网企业在向线下拓展之时也必然能有更多的零售业发展的新启发。

 

上海国际商业年会基于十年积累,有着对零售业发展的深刻思考,今年变革调整之后,让这一年会不折不扣地成为中国实体商业数字化转型、品牌消费升级、实体零售创新转型重要的推动力量,也成为中国实体商业零售领域的标志性行业盛会。

 

中国实体零售业正面临着前所未有的新变革,搭建实体商业开放平台、提供基于生态化的一站式商业解决方案,传统零售业、科技企业、互联网新零售力量正在共同努力,在这个开放平台上推动中国实体零售创新和实体商业数字化转型,并带动全球零售业的共同发展。

 

 

 

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“李瀛寰”(ID:yinghuanlee)是2013年十佳自媒体、2014年、2015年年度最有影响力自媒体,2015年微博十大科技观察大V。

 

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天猫上演“新+快”组合,阿里“速度”带动中国经济

在新零售战略的推动下,阿里各项业务出现了超预期地超快速增长,“新+快”成为阿里Q1财报的关键词。

8月17日,阿里巴巴集团公布2018财年第一季度(2017年4月1日-6月30日)业绩,听起来有点别扭,习惯了就好,阿里巴巴财年是从每年的4月1日算起的,所以,和自然季度差一个季度)。财报显示,本季度收入达人民币501.84亿元(74.03亿美元),同比增长56%;核心电商业务收入达人民币430.27亿元(63.47亿美元),同比增长58%;作为新零售主阵地,天猫实物商品的交易总额(GMV)同比增长49%;国际零售业务收入同比增长136%。

在站稳4000亿美金市值的高度,居然能够保持如此增长速度,这在全球商业范围内都是绝无仅有的案例,阿里“速度”成为各大机构研究的课题。

对比一下,会有更惊讶的发现。根据中国商务部公布的数据显示,今年上半年中国2300家典型零售企业销售额同比增长仅为4.1%,增速比上年同期加快3.3个百分点。怎么理解?首先,可以看出中国消费经济呈现出了回暖趋势;其次,阿里新零售带动的线上线下大融合,给中国实体经济注入了全新活力;最后,不得不说,天猫GMV49%的增速相比,中国消费经济的未来可增长空间还是很巨大的。

在这个意义上讲,作为新零售主阵地的天猫,给中国消费经济乃至于整个实体经济所带来的拉动作用和示范作用是不可忽视的。2017年7月3日,商务部发布《中国零售行业发展报告(2016/2017年)》,天猫新零售首次被写入政府报告,天猫新零售战略对中国零售业效率提升价值得到国家肯定。7月12日,《人民日报》发表评论文章,点赞了阿里巴巴探索的“无人超市”等新零售业态,认为一场商业变革的最大试验场将在中国发生。

美国彭博社近日刊文称2017年已成中国海外消费回流拐点,天猫国际等跨境平台崛起是主因。近年来,越来越多全球大牌将天猫写入财报,包括欧舒丹、耐克、格力、美的、海尔、安踏等品牌,都在财报中披露了电商业绩,并频频提及在天猫的增长亮点。

如果给2017年的阿里巴巴写出一个年度汉字,那一定是“新”。《说文》中解释道:新,取木也。木之始伐谓之“新”。

就在中国实体经济遭遇困境之时,马云提出了“五新”战略,在新零售、新制造、新金融、新技术、新能源五个方面,宣示了阿里为未来商业形态搭建完整的基础设施的信心。在打破了线上线下天然区隔的同时,试图助力对于当下中国经济至关重要的供给侧改革。今年7月,马云发出内部信,宣布成立“五新执行委员会”,由阿里巴巴集团CEO张勇担任主席,领军阿里生态内全部力量建设“五新”。

就在马云提出“五新”概念以来,阿里巴巴股价已经大涨了80%以上,就在我写这篇稿子的时候,阿里巴巴股价再创新高达到166美金,市值达到4182亿美金。据CNBC报道,索罗斯、DavidTepper等全球最富有的对冲基金大佬纷纷在二季度大手笔增持阿里巴巴股票,其中索罗斯基金管理公司大举增持近八成。美国投资机构Stifel则将阿里预期股价调高9%至180美元。

就在本季度,阿里巴巴以126亿港元(16亿美元)作价,完成了对银泰商业的私有化及控股股权收购。除此之外,还正式推出自2015年起孵化的盒马鲜生,这是鲜食品品类方面的创新产品,它的横空出世,被认为是零售业界一大惊喜,更意味着阿里巴巴在线上线下无缝融合的新零售体验上,又迈出了关键性的步伐。就连全球电商鼻祖亚马逊都在步阿里巴巴的后尘,追赶学习。

德银在分析报告中认为,阿里巴巴的新零售战略已经走在亚马逊之前。亚马逊以137亿美元价格收购全食超市,美国媒体据此评论称“亚马逊偷师阿里巴巴”。7月26日,美国知名商业科技新闻网站ZDNet又刊发报道《零售行业阿里巴巴领头,亚马逊追赶》称:在为零售业寻找升级道路方面,阿里巴巴与亚马逊如今在一条赛道上,阿里从概念到实操都更有成效。

经过多年的努力,阿里巴巴已经成功地从一家电商公司转型到一家以技术驱动的科技公司,阿里巴巴的交易、支付、物流、云计算、大数据和人工智能正在成为全社会的基础设施。正如阿里巴巴CTO张建锋说的那样,“阿里巴巴也许是一家被电商才华掩盖的科技公司”。如今,科技力量正在阿里巴巴身上展现出蓬勃动力,以阿里云为例,它为大量的技术公司提供着技术,这使得云计算不单单是计算本身,而有了创造“无法计算的价值”的可能。

在全球经济持续低迷的大前提下,阿里巴巴所代表的中国经济迎来难得的快速增长利好,天猫也正在成为全球品牌纷纷入驻并高度重视的领先平台,甚至成为很多一线大牌在全球范围内保持增长的最大亮点,领跑全球。世界经济看中国,全球大牌上天猫,正在成为不可逆转的大趋势。阿里巴巴集团CEO张勇表示,天猫将通过持续创新,不断积极落实新零售战略,成为全球品牌的增长和爆发新引擎。

“新+快”组合中,第一步,新带动了快;第二步,快验证了新。本季度阿里财报的超快增速,是对于“五新”战略最佳的诠释和验证,而在“五新”战略的进一步深入落实之后,阿里“速度”将进一步带动中国经济的整体速度。

天猫的北京试验:从“三公里理想生活区”到“新城市主义”

两年前的9月,马云说:“在北京地区,我们要有自己独立的业务、独立的管理模式。北京是我们所有竞争对手最强的地方,但是我希望员工能够让北京因为有阿里北京而感到骄傲,参与北京的所有的公益的发展,参与北京的经济建设,参与北京的税收,参与北京的创造就业。”

彼时,阿里巴巴宣布实施杭州、北京“双中心”战略,正式推进其在北京的总部建设工作。此举被媒体解读为打入京东老巢。但是在随后的两年时间里,关于“双中心”的新闻就销声匿迹了。

就当大家淡忘了这件事的时候,昨天,天猫突然宣布加码北京,启动北京中心战略——开启北京专享城市平台,为北京消费者提供专属的商品和服务。同时,天猫还将联动盒马、苏宁、银泰、易果生鲜以及众多品牌合作伙伴,在北京率先启动“三公里理想生活区”计划,为消费者提供基于位置以及线上线下贯穿的全方位“理想生活”。

经过两年时间的默默耕耘和踏实实践,北京已然成了阿里巴巴的新主场“双中心”战略从构想变成现实。截止今年8月初的统计数据显示,阿里巴巴集团18个事业部的主要业务已经全部落地北京,其在京员工数也已经从两年前的约7000人增加到目前的12000多人。在两年时间内,阿里巴巴在北京的新增员工数超过了5000人,在绝对值上更是超过了杭州的新入职人数。2017年3月,位于望京的阿里巴巴中心正式落成,成为阿里集团在北京的大本营之一。由此阿里巴巴在北京的办公区域从两年前的不足十处,增加至目前的21个办公点。

由此可见,阿里巴巴在北京的业务密度、服务能力和管理深度,都已经到了总部规格,无论是在硬件建设、人力储备还是业务拓展上,北京已经成为阿里巴巴继杭州之后的第二主场。

除了这些极具说服力的数据,阿里巴巴在北京市场的积极布局,也让每一个北京用户真切地感受到了作为主场的便利。天猫启动“三公里理想生活区”计划,天猫超市、天猫生鲜和盒马鲜生等业务和板块都将加入其中,以北京为起点,为消费者提供基于位置的“理想生活”。作为阿里新零售的活样板,盒马鲜生也将北京作为战略核心,已开出2家门店,未来将布局全北京,构成未来社区中心,可以完成三公里生活圈的30分钟极速送达服务。菜鸟已经在北京建设了3个仓储基地,实现北京包裹普遍当日达;阿里健康通过链接北京数百家药房,提供1小时送药服务,已覆盖北京中心城区。未来,阿里健康将逐步构建成社区健康服务中心。刚获得天猫D轮融资的易果也将进一步强化其国内最大的冷链宅配能力,全面加码天猫超市在北京的发展。

此外,天猫超市也开通了“北京频道”,并在手机淘宝首页设置常规入口,只有常用收货地在北京的用户才可以进入。北京频道会基于天猫海量消费者数据、本地化商品运营数据和本地化选品,为北京人民提供专属商品、智慧推荐和专享补贴。

以上种种举措,也离不开为“三公里理想生活区”做技术支撑的阿里云、高德、支付宝,他们在围绕未来生活方式创造这个战略方向,进行一系列研发和投资布局。

合阿里巴巴集团之力,在北京市场试验“新城市主义”,恐怕是比“双中心”战略更深远的影响。从这一系列针对北京市场的举措不难看出,天猫未来不再只是购物平台,随着天猫新零售战略的完成,未来的天猫基于消费者洞察和社区洞察能力,将能够缔结线上线下一体化的服务,从而在城市里面促成一个个生活组团的产生。这些愿景正是新城市主义的主张。

新城市主义是20世纪90年代初针对郊区无序蔓延带来的城市问题而形成的一个新的城市规划及设计理论,其核心人物是彼得·卡尔索普。主张借鉴二战前美国小城镇和城镇规划优秀传统,塑造具有城镇生活氛围、紧凑的社区,取代郊区蔓延的发展模式。

北京以往这种“摊大饼”发展模式,导致了职住不平衡,人们大规模跨区移动,增加城市拥堵,且人们的社区生活被通勤消耗,本该作为交往和生活方式创造的社区愈加空心化。天猫要打造的“三公里理想生活区”正是新城市主义的解决之道。在天猫服务下的未来北京,将是物理空间和数字空间的无缝衔接,用数据赋能“城市大脑”变得更智能,使城市功能布局更具洞察力,从而达到有机,集约、组团化均衡发展。基于这一未来趋势,天猫将通过新零售战略,促进城市商业基础设施线上线下一体化、智能化布局,从而创造未来的一个个城市生活组团。

目前所见,盒马鲜生和天猫超市、生鲜业务,已经在所辐射范围内实现了新城市主义的主张,比如三公里内半小时送达。接着,天猫与品牌在商圈的线上线下结合,配以口碑的外卖资源,以及生活服务入口的整合,势必会进一步消弭了线上线下的感觉,那正是新零售的初衷。未来,当盒马鲜生开遍北京全城的时候,当新零售深入每一个社区的时候,新城市主义在北京这座古老又新兴的世界级大都市真的成为了现实。到那时,到处都是“盒区房”,每一个活生生的消费者个体,就是一个中心,随时随地获取服务,哪还有什么三公里的界限,你在哪里,哪里就是理想生活区。

耐克深度拥抱背后,时尚潮牌为何单单青睐天猫?

在天猫所有商品中,大牌的加盟总是格外引人注目。

近期,耐克旗下最有故事的篮球鞋品牌JORDAN也正式开设天猫旗舰店,而这也是它在线上除了官网外的唯一一家旗舰店。天猫数据显示,8月3日0点开业仅1秒钟,AIR JORDAN11 SPACE JAM空中大灌篮、AIR JORDAN11冠军之选等限量版球鞋就被抢购一空,足见剁手党之疯狂。

这几年,天猫的潮流时尚度一直在不停提升,许多品牌拥抱天猫的速度、参与深度与它们在天猫的增速密不可分。

据笔者所知,今年2月份泰格豪雅开店之后,真力时就开始和天猫接触,从接触到入驻只用了三个月的时间。而其母公司LVMH集团刚发布的财报在大中华区和线上业绩都极为亮眼,可见两者的密切相关;而此次入驻的JORDAN,其母公司耐克与天猫是多年的合作伙伴。

另据耐克最新财报显示,全年营收增长5.3%至86.8亿美元,其大中华区等新兴市场大涨11%,成为带动全球市场的增长引擎。

如此多的大牌为何会对天猫青睐有加呢?只是因为不断上涨的营收和市场规模么?在笔者看来,这不仅缘于多年来阿里持续的打假和知识产权保护工作,还依赖于天猫对年轻人的吸引力。

年轻用户和新零售功不可没

天猫服饰总经理刘秀云在接受采访时曾提到,这些高端、奢侈品牌越来越青睐天猫的第一反应,就是非常迫切想了解年轻人的需求。而根据阿里最新财报数据显示,包括天猫在内的阿里零售平台拥有超过5亿用户,而年轻用户都在天猫,占比最大人群是18到24岁的年轻人。

从刚刚入驻的JORDAN看,据内部人士透露,这个品牌作为80后集体回忆,在情怀牌和情感营销方面都极为成功,乔丹的个人奋斗史和成功显然也是吸引这一人群的一张金名片。但不可否认的是,随着90后、00后的崛起,以及乔丹本人年龄的增长,JORDAN在后辈人群中的吸引力正在降低。入驻天猫不失为一项明智选择。

年轻用户对大牌的重要性可想而知,但与天猫的合作还不止如此,天猫对年轻用户的细分、垂直运营才是真正内因。

据笔者所知,基于阿里大数据,天猫能够根据潮流用户和品质用户的用户画像对精准用户进行触达,就像线下,通过不同的商业形态和地理位置对人群进行划分,在线上,如今有过高端消费的人群也能够被清晰画像并成为品牌精准营销的对象。

在天猫所打造的全域营销体系可以对消费者进行更精准定向的分析,为奢侈品品牌带来更多潜在新消费客群尤其是年轻新贵客群,这些也是奢侈品公司特别感兴趣的,除了要大范围年轻人群之外,它希望有精准定向人群的沟通以及引导到品牌在天猫的旗舰店。

天猫未来几个月内还将推出更多供品牌玩创意的营销工具以及品牌的会员的产品。届时所有的品牌,尤其是重视品牌资深调性,能跟消费者不断保持沟通的品牌将会受益。据笔者所知,针对年轻用户,AJORDAN天猫旗舰店即将推出一个Online排队工具,借助这个工具未来许多话题性、限量AJ鞋款都会在天猫旗舰店发售。

天猫打造的新零售阵地也是大牌们争相入驻的重要原因。在天猫与耐克的合作中,我们发现耐克最看重的正是代表着未来的新零售。不久前,耐克相关负责人曾经公开点赞,表示今年天猫618,耐克通过与天猫合作实现了全渠道的库存打通,消费者在天猫下单就能在门店实现发货,将线下门店的员工充分调动了起来,极大提升了供应链效率。而同时,耐克这样的大牌还将天猫和新零售写进了最近的财报中,真正扬了一把我们的国威。

对新零售感兴趣的当然不止耐克一家。很多高端潮牌和奢侈品牌目前都在线下门店遇到了增长问题,而新零售让他们能够有效的避免了线上线下的冲突,真正实现门店的数字化,不仅能够增加线下运转率,也能提升交易量。

一些调研显示,那些积极上线的品牌,正在获得线上线下的叠加式增长,未来,这种马太效应将越发强烈,JORDAN这样原本高冷的运动户外品牌上线,显然也是看到了这一点。

笔者认为,尽管未来流量和入口会愈发激烈,但那些早早在品牌层面建立起护城河的高端品牌,通过天猫真正找到了最具消费力的市场,他们的护城河也就进一步得以巩固。

产权保护和打假让奢侈品牌重新认识天猫

显然,除了大牌外,一些奢侈品牌以往在与阿里交往过程当中会比较谨慎,在知识产权保护等层面有所顾虑,而这也是天猫吸引奢侈品牌绕不过的两道门槛。

但近年来,这个问题也已经越来越不存在了,在打假方面,阿里巴巴一直不留余地。今年两会期间,马云呼吁应“像抓酒驾一样打假”,引发社会热议。今年4月,阿里巴巴打假联盟在杭州发布《联合公报》,30家全球品牌作为联盟成员首次集体亮相,明确提出打假不应孤军奋战,传统的单一打假模式已经不足以应对当前挑战。

美国权威时尚媒体WWD就指出,作为一项史无前例的举动,阿里巴巴还直接将两位在淘宝上销售假施华洛世奇的商家诉至了法院。

2016年全年,阿里打假特战队向公安机关提供线索1184条,协助警方抓获犯罪嫌疑人880名,捣毁涉假窝点1419个,破获案件涉案总金额超30亿元。

值得注意的是,8月3日,连法国奢侈品牌开云集团也与阿里达成了相关协议,双方已经成立联合工作组,以展开充分合作、交换有用信息,并通过阿里巴巴的技术能力识别针对开云集团旗下品牌的知识产权侵权行为,与执法机关紧密合作,适时采取行动。

此举引发彭博社、《纽约时报》、《华尔街日报》等外媒一致看好,认为阿里巴巴正在用实际行动赢得奢侈品牌。对于天猫而言,阿里与开云集团的这个协议意义十分重大,不仅让社会和奢侈品牌看到了阿里打击假货的决心,也为未来更多奢侈品牌入驻天猫扫清了障碍。

据笔者了解,在产权保护上面,阿里除了用大数据跟踪主动打假之外,为重点知产品牌更快速通路,品牌可以向阿里举报可疑的店铺售假行为,这样阿里反馈的速度就能快于大数据跟踪。

因此,从现阶段来看,奢侈品牌对天猫的青睐,原因主要有两点。

其一,阿里的打假和产权保护工作仍在持续进行中,并且过去取得了不错的成绩,让奢侈品牌看到了阿里打假的决心;

其二,天猫平台对奢侈品牌有着极强的吸引力,更多的年轻用户和更懂奢侈品牌的运营手段,这些都奢侈品牌最感兴趣的地方。

与此同时,天猫也在着力搭建一个更有益于营销和拓展其他可能性的新平台,为奢侈品牌提供更加优质多样的服务,从而达到双赢的局面。

京东唯品会要拿阿里开刀 天猫:别找我碰瓷

618的硝烟刚刚散去,京东联手唯品会拔剑指向阿里,前者观点是抵制不正当竞争,后者观点是抵制碰瓷式竞争,事件的不断发酵,让这场口水仗越来越有意思了……

下午十四点零五分,京东在官方微信“京东黑板报”上,推送了《京东和唯品会关于联合抵制不正当竞争行为的声明》一文,而唯品会也在官方微博上发送了此条声明,大致内容如下:

1.某电商平台要求商家站队,并退出其它平台,这种行为涉嫌违反了《反不正当竞争法》;

2.公平竞争是市场经济的基本原则,也是市场机制高效运行的重要基础;

3.在平台面前,商家永远都是弱势群体,对此等遭遇表示同情;

4.京东和唯品会坚信,未来的零售一定是开放、包容、协作、无边界的生态。

京东、唯品会要拿阿里“祭旗”?

显而易见,京东和唯品会联合发声明中所控诉的企业就是阿里。

古时,有一中迷信的说法叫“祭旗”,指军队出征之前杀死某活物,以该活物的生命祭祀所神灵,以求得上神灵的庇佑,并以此鼓舞士气,杀一儆百。

这一次,京东联手唯品会所发的声明,其实也有点“祭旗”的意思,用这种方式,还未出征,就先把对手置于困境之中,不失为良策。

而关于“不正当竞争”这事,或许要从今年618说起,今年的618京东喊出了开放的口号,阿里也从正面杀入战场,至于苏宁,虽说不是主场,但也有些动作,明眼人都看的出来,今年的618量级要比往年高了许多,但随着量级的提高,各方之间的战争也不断升级。

从天下网商发文指控京东要求神舟电脑上调天猫旗舰店价格,下调在京东的价格,到乐视电视发《关于第三方电商平台强行降价的声明》,这一切所映射出的都是平台逼迫企业站队的情况,虽说每个故事都有后续,但真真假假、假假真真的其实大家都懂。

唯一不同的是,这一次,不是京东一个人在战斗,在阿里与苏宁联手后,京东终于有了自己的战友

天猫:别玩“碰瓷式竞争”

今时不同往日。对于京东、唯品会来说,首次抱团就拿阿里“祭旗”并非是坏事,说京东、唯品会聪明,会打仗也好;说京东、唯品会格局不够高也罢,可以看出的是,舆论的声音已经产生。

对此,天猫方面回应称,的确有越来越多的品牌已经把天猫作为自己的商业全域运营的唯一阵地和独家平台,但这是商家对平台的信任。

此外,某些电商公司一旦遇到竞争,就把“二选一”当作有效的碰瓷手段,对公众、市场甚至主管部门进行误导、混淆和情绪煽动。

回顾当年阿里入股苏宁之时,阿里巴巴通过官方微博宣布,阿里将以约283亿元人民币战略投资苏宁,成为第二大股东,且苏宁将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份。

当时,苏宁集团董事长张近东曾表示,双方一个是线上到线下,一个是线上到线上,现在到达了互联网+的十字路口,“要么彼此冲撞,要么彼此融合”。在激烈的对抗中,双方最终还是选择了融合,而融合的过程其实比较安静,除了公布具体合作以外,并无其它。

京东和唯品会有啥猫腻?

在京东、唯品会联手想要手刃阿里的事件发生后,自媒体开柒在文章中提到,坊间一直有传闻称,腾讯和京东有意向收购唯品会,最终因为唯品会创始人不愿意才作罢,但关系那显然是很好的。

速途网在了解过程中发现,早在2015年,就有报道称,阿里联手苏宁给京东敲响了警钟,且腾讯和京东都对唯品会抛出了橄榄枝,不过,唯品会方面却公开否认了此事。

针对京东、唯品会是否会有后续合作一事,速途网分别询问了京东和唯品会的工作人员,但双方纷纷表示,目前双方未有任何规划,仅仅是公开抵制不正当竞争行为。

2015年4月10日(美国时间),唯品会的收盘价为30.72美元,当时的市值为178.79亿美元;

2015年12月30日(美国时间),唯品会的收盘价为15.19美元,市值只有88.35亿美元;

时至今日,唯品会收盘价10.26美元,总市值59.85亿美元。

路还长,慢慢走!

巨头纷纷抢滩智能语音助手,竞争的底牌到底是什么?

语音助手最近又火了起来,这次的走红源于天猫精灵X1的问世。

天猫精灵X1是阿里7月5日推出的一款智能音箱,具有亚马逊Echo、Google Home和苹果HomePod类似的功能,内置了阿里第一代中文语音人机交流系统AliGenie,据称这是一个云端语音操作系统,能够听懂中文普通话语音指令。

 

 

其实,语音助手我们并不陌生,苹果的Siri是较早被国内用户熟知的一款语音助手。而亚马逊Echo却是语音助手再次混战的“罪魁祸首”,谷歌迅速跟进,苹果跃跃欲试,在国内百度和阿里也纷纷推出了相关的产品,智能语音助手一时间风起云涌。

 

那么,语音助手有什么魔力能让一票巨头趋之若鹜?各家在智能语音助手上到底在争什么底牌?

 

Amazon Echo的成功启示录

 

因为内嵌了语音助手Alexa,Echo一问世就备受关注。语音助手市场也再次被点燃。其实Echo的核心与Kindle类似,都是为软体内容寻找一个输出渠道。亚马逊借Echo输出音频内容,并且还将新闻、网购、叫车、外卖等一众服务整合进Echo。

 

在中国互联网行业流传着【基因】的说法,百度做不了电商、腾讯做不了搜索,源于它们没有相应的【基因】。但这个说法似乎在亚马逊身上并不适用。

 

亚马逊在语音识别、音箱研发制造方面没有太多经验,也没有过早投入语音助手研究,人工智能的研发同样落后于谷歌、微软,更别提硬件研发和开发者生态建设了。

 

但Echo还是成功了。相关数据显示,仅在2016年亚马逊就卖出了650万台Echo。外媒最新的一组统计数据显示,运行在Echo上的语音应用数量已经突破15000种,而谷歌Home和微软小娜分别是378种和65种。

 

那么Echo为何就成功了呢?在笔者看来,有三个非常重要的因素:第一,技术水平不是大企业进入一个陌生领域的制约因素,无论硬件还是软件,Echo如此,Kindle亦如此;第二,过去的成功和失败对语音助手这样一个全新的市场来说,影响甚微;第三,Echo的成功说明语音助手更看重后续商业和服务生态的整合,这才是竞争高度的决定性因素。

 

我们可以这样理解,最能体现语音助手技术积累的语音识别和语义理解也只是一个下限,对有实力的大玩家来说不算门槛,真正的门槛是生态整合。

 

阿里赢在生态整合

 

对亚马逊Echo的成功因素分析也适用于中国的智能语音助手市场。

 

 

从技术角度看,语音识别和语义理解甚至人工智能,抛开BAT不谈,搜狗、科大讯飞、猎豹甚至一些AI大牛成立的创业公司都有一定的技术积累。所以技术对于智能音箱的影响不会起到决定性作用,反而是其背后的服务发挥着至关重要的作用。

 

智能音箱这个品类比拼音乐服务,靠的是音乐版权积累。天猫精灵X1内嵌了虾米音乐和喜马拉雅FM的内容,未来预计会纳入更多版权。而智能语音助手这个品类,背后就完全是生态服务的比拼了。

 

资料显示,天猫精灵X1目前已经可以实现智能家居控制、语音购物、手机充值、叫外卖、音频音乐播放等功能,覆盖了音乐、影视、餐饮、人物、旅游、财经等20多个领域,能够理解人类80%的意图。

 

背后是阿里生态服务的集成,比如口碑、天猫、淘宝、高德、支付宝、优酷、神马搜索等服务都已集成进AliGenie。硬件方面,目前阿里智能联盟的上千万智能家居设备已经能够与天猫精灵X1进行连接,随着阿里对AliGenie开发者平台的开放,天猫精灵X1也将能够支持越来越多的智能硬件设备。

 

真杀器:AliGenie开放平台

 

从这个角度看,天猫精灵X1其实与Echo属于殊途同归。亚马逊在Alexa里也集成了大量服务,与阿里略显不同的是,亚马逊集成的这些服务有很多并非自有,而是靠开放平台吸引过来的,比如在语音应用里最受欢迎的就是《华尔街日报》和《华盛顿邮报》。

 

在这方面,阿里也有类似的举措。阿里宣布,AliGenie开发者平台将向内容开发者、应用开发者、智能家居开发商和硬件生产商四种开发者开放,开发者既可以创建技能,为更多的语音用户提供服务,也可以将自己的设备接入云端服务,获取语音交互能力。

 

同时,开发者将在AliGenie开放平台获得阿里的深度学习、自然语言处理、搜索/推荐算法以及知识表示及推理问答系统等核心能力。

 

更重要的是,上述能力阿里将免费开放给开发者和硬件厂商。并且,阿里表示开发者可以在AliGenie开放平台获得全部收益,平台在推广期间不参与分成。

 

显然,入口论也适用于智能音箱。“智能语音助手”这个品类,对后端商业和服务的整合能力很是关键,毫无疑问阿里的电商、支付、生活服务等远远强于百度、腾讯等竞争对手,并且在关键技术和人才的积累上,作为巨头公司,阿里也拥有顶尖的竞争力。

 

 

至于天猫精灵X1,有评论说这个仅售499元的智能音箱只是阿里巴巴通过AliGenie 的亮相展示出自身在智能语音操作平台的技术积累。有了这一个开始,未来在更低的价格和更便捷的生活服务上,阿里是否能给出一份满意的答卷,这是一个令人期待的话题。

 

我跟你说个笑话:天猫要求商家二选一

天猫让商家二选一的新闻,几乎每年都是相同的版本,来的时间比大姨妈还要准,活动一开启必有类似的报道。有时候很纳闷,为什么就不能换一个版本?同样的版本竟然还有人相信。稍微有点常识的人都可以想一想,天猫为何要做这么得不偿失的事?完全就是一个笑话。

 

首先,对于任何一个想要长远发展的平台来说,都会视商家为最宝贵的资源,尤其对于天猫这样的纯平台,本身没有任何的自营业务,不可能为了一次活动去得罪商家。如果把商家都给吓跑了,平台该如何继续生存下去?“皮之不存,毛将焉附”,这个道理非常简单。天猫能过发展到今天,不会连这个道理都不懂,也完全没有必要去干这样的事。一个平台的健康发展靠的是与商家和谐相处,靠的是为用户提供良好的体验,没有一个平台靠威胁商家成功,千万不要把天猫管理层的智商拉到自以为是的层面;

 

其次,一次活动的成功与否是很重要,但还没有重要到成为“日常”。对于天猫这样的平台来说,活动只是一次练兵机会,只是一次回馈用户的机会。这个用户包含了消费者,同样也包含了所有商家,更没有必要去要求商家“二选一”了。对于平台来说,给商家更多的自由空间,与商家一起努力提高体验,才是一个平台真正的“日常”。就今年各大品牌的“天猫超级品牌日”来看,很多品牌与天猫一起玩出了花样,不仅给品牌带来了大的销量,更为品牌树立了良好的口碑,这才是品牌和平台更看重的,一次活动又能够代表什么呢?何况,以往的任何数据都显示出了,天猫在行业内的牢固地位;

 

再者,水往低处流,人往高处走,商家心里都非常清楚,根本不需要“二选一”。对于一个有自信的平台来说,也没有任何“二选一”的动机。就拿被指责得很多的服饰类目,天猫在该类目是绝对的领导者,作为销售量最大的平台,品牌会不知道如何选,还需要平台来威胁吗?换作任何一个人都觉得无法想象。不要以为商家都是脑子不正常,他们能够把品牌打造成功,就有过人之处。不参与销量最大的平台的活动,难道让他们去卖不动货的平台吗?这么违反正常商业逻辑的事,竟然还有那么多人去相信。

 

智商是个好东西,可很多人却没有。

 

天猫入驻的门槛越来越高了,我创立的品牌一直没入驻,不是我不想入驻,而是不符合门槛,对品牌要求很高。哪怕我是所谓KOL,也没法靠关系走通,我也找了很多人,但没有人敢违背。阿里的价值观一直是客户第一、员工第二、股东第三。虽然这个价值观受到过挑战,但这么多年一直坚持下来了,这才是其成功的最关键原因,相对来说,肯定是最坚持原则的平台。

 

基于特别现实的情况来说,现在都是品牌商围着天猫转,千方百计的想要入驻,一些国际大牌也在纷纷入驻。在这样的情况下,天猫还需要没有底气的要求“二选一”吗?以我熟悉的美妆类目来说,天猫是绝对的领先地位,哪个商家都是巴不得能够上天猫的活动,只有上不去才会感到郁闷,哪有要求上还感到郁闷的,除非真的是智商余额不够了。

 

我觉得,企业之间的竞争是可以理解的,但还是要考虑一下群众的智商,不要太违背正常的商业逻辑。如果天底下的生意都是这么做成功的,那完全是对高智商却穷困的人最大的侮辱。而且,商家是无辜的,不要绑着商家来实现自身的一些不良目的。如果一个平台连最起码的尊重商家的自由权利都不懂,在重大活动期间还需要商家“二选一”,强制锁掉商家后台来上活动的话,那这个平台未免也太不自信了,到底可能得不偿失。

 

电商大战,为什么天猫总能先人一步?

进入6月以来,电商平台们的广告便开始铺满了线上线下各种显眼的位置,电商平台几乎悉数参战,把618作为店庆日的京东自然是宣传的主力军,而实力更胜一筹的天猫也积极参与,阿里CMO董本洪用了「史无前例」来形容天猫的让利幅度。

 

对于用户而言,促销活动总能够吸引他们的关注,但真正影响他们作出购买行为的则是促销背后的商品和品牌。在全民皆言「消费升级」的今天,简单的低价已然不能打动用户,建立低价基础上更多的品牌、更优质的商品才是用户所追求的。

 

在商业竞争中,低价也分为两种,一种通过提高效率、降低成本实现低价;一种是希望通过补贴迅速扩大市场,击垮竞争对手。前者意味着真实实力的竞争,后者则是处于成长期阶段的市场和公司常常看到的。电商显然处于前者,仅阿里一家就占了中国电商GMV的3/4。

 

根据天猫方面披露的数据,自6月1日天猫618理想生活狂欢节启动以来,天猫联合了全球18万个优质品牌,进行了超过100亿元的让利,相当于为阿里零售平台上5.07亿活跃用户每人发放了20元优惠。

 

而在天猫CMO董本洪看来,「随着新零售和新制造的进一步发展,更大规模的让利、更多品牌的加入将成为天猫商业常态。」让这种低价成为商业常态,这显然需要实力作为底气,需要品牌商的足够支持,而这对于天猫来说或许并不是问题。

 

在大多数电商平台仍然处于亏损,或者为初步实现盈利努力奋斗时,基于平台模式的阿里早已建立了自己的商业生态。正如Google前CEO艾瑞克·施密特曾表示的,「盈利是解决一切已有问题的最好方法」。实现了持续盈利,才能真正让低价成为常态,而不是仅在一年的某一个时间阶段去比拼低价。

 

事实也是如此,相比于5年前电商格局未定的阶段,如今电商领域的口水战已经少了太多,曾经的那些口水最终都化作浮云,而实力和诚意成为了双11、618这样各大电商平台短兵相接时的竞争核心。

 

从这次天猫618理想生活狂欢节的活动不难看出,品牌商在天猫平台上表现出了十足的诚意,以反映消费升级大趋势的咖啡机领域为例,这一品类在天猫理想节的首日就实现了同比223%的增长。

 

为什么品牌商积极地参与到天猫理想节的活动中,或许德龙大中华区总经理宗延平的话能够回答这个问题,「天猫不仅是一个售货平台,它正不断带动整个消费品类的升级,德龙可以在天猫上直接了解终端消费者,服务终端消费者。

 

随着线下渠道的势微,品牌商正在积极拥抱天猫这样的线上渠道,以寻求抓住消费升级背景下的新零售大潮。在新技术和新消费观念的冲击下,这似乎正在成为不可阻挡的潮流。

 

就在昨天,亚马逊宣布以137亿美元收购美国最大的有机食品零售商全食超市(Whole Food),随后亚马逊股价上涨3%,而美国消费品行业指数则深跌1.5%,沃尔玛、好市多、CVS、Kroger等零售类食品和大型综合超市领跌大盘。

 

而在国内,无论是线上的天猫超市,还是线下仍处于开脱阶段的盒马鲜生,在新零售的道路上阿里早已走出很远。这或许也正应了17年前马云接受《新闻周刊》采访时说的那句话,「阿里巴巴未来的竞争对手不在中国,而在硅谷」。

 

当对手茫然的时候,天猫将双11塑造成电商狂欢节;当对手开始造节的时候,天猫则已经转向更深层次的体验提升,无论是在引进国外优质品牌方面,还是在打通线上线下的新零售方面。

 

阿里CEO张勇将阿里所倡导的新零售定义为「以互联网的方式重构人、货、场景」,天猫理想节中也不乏 「新零售」的影子。

 

从今天开始,天猫在杭州嘉里中心和城西银泰开设了两个「新零售体验馆」,并展示了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等技术驱动的新零售产品。以至于负责该活动的天猫营销平台事业部总经理刘博都坦言,这是天猫第一次在线下项目中,技术人员的投入超过市场人员。

 

对于用户而言,新技术带来的体验革新是巨大的,以「未来试妆镜」产品为例,用户只需要坐在镜子前,就可以通过人脸识别技术完成虚拟口红的试色,并扫码购买。商品和服务体验被合二为一,或许这才是新零售最大的价值之一,也是简单的低价和补贴不能带来的。

 

竞争从来都不是简单的价格战就能够解决的问题,在这背后是从产品到服务,再到整个平台生态,商业从来没有那么简单。看着如今6月电商狂欢,让人想起战略管理大师迈克尔·波特在其著作《竞争战略》中的话:

 

商业竞争的本质目的是获得超越平均水平的投资收益,即利润或投资回报,而非为了竞争而竞争。

 

━━━   不说违心话,坚守价值观   ━━━

 

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猫狗大战不断升级,阿里频出下策火拼618

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谢媛媛

随着”618”脚步的逐渐临近,天猫与京东之间的战争日趋白热化。为了能在618大促期间更胜一筹,阿里不仅狂打价格战,还不惜频出下策,再次主导”二选一”和口水战。

每年电商领域的猫狗大战都会引发大量关注,今年也不例外。

值得一提的是,今年双方的战争愈加升级。随着”618”脚步的逐渐临近,天猫与京东之间的战争日趋白热化。为了能在618大促期间更胜一筹,阿里不仅狂打价格战,还不惜频出下策,再次主导”二选一”和口水战。

“618”未到,价格战先行

6月份刚一到来,天猫就打响了“618”价格战的枪声。

为了在此次活动中拔得销量头筹,天猫不仅宣布与品牌方一起让利百亿,还首次在电器商品上进行比价赔付,用户在天猫家电会场购买的商品只要比京东贵,就可获得天猫的现金赔付。

而京东在家电方面采取的优惠活动包括家电5折购,并在6月7日至8日推出0元购家电、亿元礼券等优惠活动,其中礼券最高优惠额达1000元。

天猫电器美家总经理印井在微博中表示,“今天开始连续3天,天猫电器贵就赔。”印井表示,“我已经自荐担任首席补差官,赶紧让我忙起来吧亲们!”天猫此举直接向京东发起挑战。

众所周知,天猫一向以服装品类在电商界中称霸,但是电器商品的销售却落后于京东。正是为了补上这块短板,天猫才会在家电会场花费重金给消费者做补贴,以此打击京东的优势面。

价格战未平,口水战又起

这边,天猫发起的“618”价格战还没落下帷幕,那边京东与神舟电脑指责《天下网商》捏造炮制虚假新闻的回应又拉开了双方口水战的序幕。

原来,6月14日《天下网商》通过其官方公众号发布了一篇题为《京东逼商家给消费者涨价,神舟电脑举报京东“恶意扰乱市场价格”》的文章。京东电脑表示,该文在未经核实的情况下,称“京东强逼神舟天猫店涨价”、“神舟电脑向工商总局投诉京东”。

上述文章发布后,神舟电脑通过其官方微博否认此事称,京东从未要求神舟电脑天猫旗舰店涨价。该品牌电脑在618期间的降价,系京东方面主动调低的让利行为。此外,神舟方面还表示文章中的微信对话截图系伪造,双方的口水战就此展开。

针对神舟电脑与京东电脑办公业务部的回应,《天下网商》方面也通过微博公开表示,“事实就是事实,京东对商家的无理要求乃至胁迫远比媒体披露的更残酷。”对此,京东电脑办公业务部于14日下午再次发声,对《天下网商》罗列的观点逐一进行反驳,并称将坚决采取法律手段维护自身合法权益。

由于《天下网商》并没有直接的证据证明文章所发布内容的真实性,而神州电脑方面在微博发布回应后又将此回应删除,足见背后不同势力的博弈。如今看来,就京东是否胁迫神州电脑降价的问题还无法得出定论。双方各执一词,真相究竟如何还需要法律来判断。

“这起事件的发生也说明了一个问题,那就是阿里开始重视京东了。”艾媒咨询CEO张毅对表示,之前阿里并不看好京东。天猫和京东虽然同为电商平台,但是阿里从来没把京东当做竞争对手。如今,京东的发展速度和发展规模已经对阿里造成了威胁,无论《天下网商》发布的内容是真是假,都足以说明阿里对京东产生了堤防心。

天猫再陷“二选一”风波

除了拼折扣,打低价的价格战外,每年在双十一电商大促上上演的“二选一”选边站队,今年在618年中购物节中也出现了。

有媒体报道,为了在618电商大战中遏制京东,天猫在自己的强势品类服装上玩起“二选一”的商业手段,要求相关品牌商必须退出京东618的活动,否则自己处理店内商品(拍下架状态)。

在天猫强迫商家站队的情况下,京东通过免除KA商家最多高达3年的佣金和平台使用费的手段予以回击。

而在 《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》的第十一条规定中,明确指出网络集中促销组织者不得违反《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律、法规、规章的规定,限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动。

对此,张毅表示,阿里采取的“二选一”政策对天猫来说并不完全算是一件好事。这种做法会使消费者产生抵触心理。张毅进一步解释称,由于京东的物流体系比较完善,所以京东的送货速度相对较高,很多消费者之所以选择京东平台进行消费,就是看中其高效的物流,而且消费者有权选择自己喜欢的网上购物平台购物。而天猫的“二选一”对策则将商家和消费者捆绑在了天猫平台上,这是有失公平的。

结语:阿里与京东为争夺销量而大打出手的同时,商家利益也受到波及,尤其是天猫的“二选一”政策。作为电商平台中的佼佼者,天猫和京东所带来的流量毋庸置疑。但是选择一个平台就要放弃另一个平台对商家而言无疑是一种损失,更让商家犯难的事情在于,一旦站队后,就彻底得罪了自己所放弃的平台,后续商家再想跟该平台合作,就会面临一定的困难。

而阿里为在这场博弈取得胜利,不惜强迫商家选边站队,阿里旗下淘宝所投资的《天下网商》甚至发布未经核实的网络消息来打击京东。作为知名的互联网企业,阿里这次的行为着实过于激进。市场竞争对于提升行业总体水平方面一直发挥着正面作用,但采取不正当竞争手段却会损害消费者合法权益和公共利益,最终恐怕将害人害己。

END

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天猫618,吃货们最爱哪些生鲜品牌?

 

吃货聚集往往能改变世界。6月8日,天猫618推出超级生鲜日,引来全球生鲜原产地商品告急。开场仅1小时,销售同比就暴涨10倍。

 

截至6月8日晚八点,来自盱眙等原产地的小龙虾热度不减,卖出超120万只;6月6日4分钟就卖出10万根的沈阳中街1946冰激凌,再次售出65000支……

 

天猫数据显示,全球牛肉搬运者恒都、新西兰奇异果专家佳沛、MSC认证的野生渔场獐子岛、匠心内蒙牛肉20年的科尔沁、国产老字号新网红中街1946冰激凌、水果状元王小二、吮指小龙虾新高度星农联合,都是经吃货们认证的最爱天猫商家。

 

天猫已成为生鲜行业新品上市的首选平台。今年天猫618期间,来自全球50个国家地区的地道鲜选好食材和全国时令原产地生鲜悉数上阵,专供天猫消费者。

 

 

宗宁:电商年中大战618,天猫展现品牌实力

在年中,电商们开始有了这样一个电商节日进行促销大战,那就是”618” 。而在今年的618,天猫全线出击,抢占年中促销的大好时机,不但力度空前,品牌覆盖更是全面。可以看出618也将成为电商的必争之地,相信也会有越来越多的平台和品牌加入到这场大战之中,创造出另一个经典的促销节日。

 电商大战不再是价格战,而是秀肌肉

一直以来,大家都认为电商大战就是价格战。从一定程度上看,价格确实是大战的一个表现,但是今天的电商已经和过去有很大不同了。现在的电商发展得更加成熟,同时也有更多品牌参与,整个大战不再是平台补贴的大战,更多的还是品牌产品的大战。更多的体现的是平台和品牌之间的关系,大家不再是拼补贴,而是秀肌肉,有实力有诚意有利润有核心竞争力的企业才更有胜算。而且由于天猫具有非常成功的经验,在618大战中,一出手也是气势汹汹。



6月1日,天猫618理想生活狂欢节启动,联手全球18万品牌,让利超过一百亿元。这也是天猫在新零售转型中的一次重大举措。天猫一直认为,中国的消费者本就应该用最好的价格买到最好的商品,随着新零售和新制造的发展,更多的让利,更多品牌的加入将成为商业常态,而天猫则希望在新形势中引领这种新常态。天猫营销事业部总经理刘博表示“天猫618期间,预算不设上限。”,可以看出天猫对618的势在必得。可以说现在的电商市场已经进入到了寸土必争的时代,不仅仅是用户的竞争,流量的竞争,还有品牌和产品的竞争。这些电商巨头之间的碰撞,对消费者来说显然是喜闻乐见的。

实力促销,3C电器成最大亮点

天猫本次618促销,在3C领域着墨颇多,包括电器在内,都在趁势崛起。这一次天猫显然希望能够开启新局面,让合作伙伴看到天猫的新零售和新成长。6月1日上午10点,美的、海尔、小米、魅族、vivo、创维、飞利浦、TCL等40余家一线电器手机品牌正式宣告加入天猫618理想生活狂欢节,开场仅1小时,手机成交同比劲增1470%,已超越去年618全天。天猫手机总经理潘志勇在微博上宣布“已超额完成目标!满5000减600等大额优惠券不限量继续发放。”不仅如此,“一机难求”的三星GALAXY S8放量开卖,和iPhone7 Plus直降1090元也吸引了大量高端消费者的目光,这种硬货显然才是天猫的实力体现。从这个角度来说,天猫手机为下半年的持续崛起,开了一个好头。


 

电器也是本次天猫618的另一个亮点,和天猫合作不断加强的苏宁表现出了非常强大的实力,美的、海尔、三星、索尼、夏普、小米、格力等数百个品牌纷纷表态将鼎力支持苏宁天猫618,为天猫苏宁用户提供3000余款独家商品和上亿台现货,很少打折的戴森也拿出origin吸尘器独供天猫,并让利400元,这使得苏宁天猫店五十分钟内销量就破亿,当日同比增长1730%,超越其在去年天猫618三天总成交。从这些数据来看,天猫显然蓄势已久,准备的非常充分,在强势资源的支撑下,取得了非常好的战果。事实上,天猫电器一直以来发展也很快,推行新战略以来,不到一年时间,美的、华为、海尔、小米等一批品牌已进入“百亿俱乐部”。所以在3C和电器领域,天猫还是很有野心的,不容小觑。

优势领域力度惊人,大快消引发哄抢

在天猫的优势领域,本次天猫618的促销力度更为惊人。比如天猫推出的600减400优惠券,366减66的普惠型优惠券,在全网底价的基础上甚至还可以叠加使用,如果有幸抢到这些优惠券,基本等于购物不用花钱了。德芙、蒙牛、亿滋、来伊份、獐子岛、比夫家人等多家食品、生鲜品牌还推出10万份单品买一送一活动,加上优惠券的力度,价值10元的巧克力1.5元就能拿下,让消费者也是买到疯狂。值得一提的是,在各大电商平台都缺货的茅台53度飞天等经典款将在天猫618期间持续独家供应天猫茅台官方旗舰店。这种面子其实也是茅台对天猫在过去一年中的大力支持的回报。从16年8月开始,双方已在云计算、人工智能、区块链、平台品牌治理、营销体系、支付金融、新零售等领域开展全面合作。天猫帮助品牌商家进行技术化、互联网化、智能化等多方面能力的提升,已经成为其获得品牌用户支持的重要原因。



服饰和美妆本就是天猫的最强领域,这次自然也是星光熠熠,Nike、Lululemon、迪卡侬、Zara、周大生等在内的200余个品牌宣布,在天猫618期间进行产品的线上专供,全球九大美妆集团包括雅诗兰黛集团MAC、欧莱雅集团科颜氏、LVMH集团Fresh、爱茉莉集团Hera、资生堂集团ELIXIR等等,基本上大商场一层的美妆品牌,你都已经可以在天猫上看到了,同时各家还推出了近百款新品独供天猫,并打出史上最优价。在服装配饰领域,还有超过600块尖货专供时尚达人,涵盖服装、腕表各种奢侈品牌,令人心动不已。对于女性买家来说,显然一年之中又多了一个剁手狂欢节。

这次天猫618,可以说是一次大品牌的盛宴,也是天猫多年积累的一次爆发,我们可以很轻易的发现,这次天猫促销的重点全部都是全球全国的知名大品牌,体现出的不仅仅是自己的电商能力,更体现出了自己和各大品牌之间的良好关系和深度合作。这个信号值得行业关注,而一旦电商实现了完全的品牌化,尤其是名牌化,那么整个行业的竞争也会进入到一个新的阶段。对品牌客户的把握和服务,会成为未来电商竞争的核心和重点。


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微博2015年科技,电商十大最具影响力双料大V,2016年电商十大最有影响力大V

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